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コミュニケーション能力を鍛える効果的な練習法とは?|職場実践ガイド

社会人の中には、コミュニケーションに苦手意識を持っている人も多いです。ビジネスの現場では、上司や同僚との円滑なコミュニケーションが求められますが、どのように練習すればよいのか分からず、悩みを抱えている方も少なくありません。

しかし、コミュニケーションは誰でも練習次第で必ず上達できるスキルです。特に、目的を持って練習を行うことで、短期間での上達も可能です。

本記事では、社会人がすぐに実践できるコミュニケーション練習法を7つご紹介します。

これらは、毎日の業務の中で無理なく取り入れられる方法ばかりです。まずは自分のコミュニケーションスタイルを把握し、そこから具体的な練習方法、効果の測定方法、継続のコツまで、ステップを追って解説していきます。

エレベータートークやミラーリングといった実践的なテクニックを身に付けることで、会議での発言や日常の報告・連絡・相談がスムーズになり、業務効率の向上につながります。また、良好な人間関係の構築にも役立ち、職場でのストレス軽減も期待できます。

コミュニケーションが苦手な方はもちろん、さらなるスキルアップを目指す方にも役立つ内容となっています。ぜひ最後までお読みいただき、明日から実践できるコミュニケーション力向上のヒントを見つけてください。

▼コミュニケーションについてはテーマに合わせて下記で解説しています。

▼コミュニケーションのベースは「自己理解」です。下記にまとめています。

自己理解バナー

目次[非表示]

  1. 1.コミュニケーションは意図を持った練習でうまくなれる
    1. 1.1.目的意識を持った練習
    2. 1.2.相手に合わせたコミュニケーション
  2. 2.コミュニケーションの練習が職場で求められる背景
  3. 3.コミュニケーションの練習を始める前の準備
  4. 4.コミュニケーション練習のポイント
    1. 4.1.相手の好むコミュニケーションスタイルを見分ける
    2. 4.2.相手の好むスタイルに合わせて言い換える
    3. 4.3.意図した練習の積み重ねが重要
  5. 5.コミュニケーション練習に効果的な7つの実践方法
  6. 6.コミュニケーション練習の効果を実感する方法
    1. 6.1.練習の記録をつける
    2. 6.2.周囲からのフィードバックを集める
    3. 6.3.定期的に自己評価(振り返り)を行う
  7. 7.コミュニケーション練習を継続するためのコツ
  8. 8.コミュニケーション練習で実感できる具体的な成果
  9. 9.コミュニケーションの練習なら研修がおすすめ!
  10. 10.コミュニケーションの練習を社内講師で展開した支援事例
  11. 11.まとめ:コミュニケーション練習の始め方と効果

コミュニケーションは意図を持った練習でうまくなれる

コミュニケーションデフォルト画像

コミュニケーション力を向上させるためには、目的意識を持った練習が不可欠です。「何となく」練習するのではなく、具体的な意図を持って取り組むことで、確実にスキルを向上させることができます。

目的意識を持った練習

  • 具体的な目標設定:
    改善したいと思うコミュニケーションの領域を特定します。例えば、「会議での発言を増やす」や「感情をよりオープンに伝える」といった明確な目標を設定します。

  • 意図的な練習:
    設定した目標に基づき、さまざまなコミュニケーションシーンを想定して練習します。具体的には、会話の中でどのように相手の発言を引き出すか、あるいは自己表現を行うかといったことを計画します。こうすることで、実際の場面で意識的に行動し、その結果を評価しやすくなります。

  • フィードバックの活用:
    家族や友人、同僚からフィードバックを受け取り、自分のコミュニケーションスタイルの改善点を学びます。特に会議やプレゼンテーションなど、特定のビジネスシーンでは、同僚の協力の下で練習し、フィードバックを得ることが上達の近道です。

相手に合わせたコミュニケーション

  • 相手のスタイルを理解する:
    コミュニケーションを取る相手が好むスタイルを観察し、理解します。直接的なフィードバックを好む人もいれば、遠回しな表現を好む人もいることを考慮します。

  • 相手のスタイルに合わせた対応:
    相手のコミュニケーションスタイルに合わせて自分のアプローチを柔軟に変更します。これにより、相手がより心地よく感じ、円滑なコミュニケーションが期待できます。相手に合わせる意図を持つことで、結果の振り返りがしやすくなります。

  • 共感と調整:
    相手の反応をしっかりと受け止め、必要に応じて自分のアプローチを調整します。共感を示し、相手に「分かってもらえた」と感じさせることで、信頼がより深まります。ここでも、相手の反応に基づいて自分の方法を意図して調整することで、振り返りがしやすくなります。

コミュニケーションは単に言葉のやり取りだけではなく、気持ちのやり取りも含みます。そのためこのように意図を持ち、計画的にコミュニケーションスキルを磨くことで、練習の質が向上し、より早く効果的に能力を身に付けることができます。

結果として、職場や日常生活での人間関係がスムーズになり、目標に向かって一歩一歩着実に進むことができます。

コミュニケーションの練習が職場で求められる背景

職場でのコミュニケーションシーン

現代のビジネス環境において、コミュニケーション能力の重要性は年々高まっています。特に、テレワークやハイブリッドワークの普及により、さらに意識的なコミュニケーションの必要性が増しています。

本章では、なぜ職場でコミュニケーションの練習が必要とされているのかについて、詳しく解説していきます。

職場での円滑なコミュニケーションが業務効率を左右する

職場で円滑なコミュニケーションがとれない場合、単なる人間関係の問題だけでなく、業務効率にも直接的な影響を及ぼします。

例えば、指示の行き違いや情報共有の不足によって、同じ作業を複数人が重複して行ったり、重要な締め切りを見逃したりするといったミスが発生することがあります。

実際に、コミュニケーションの不足による業務への影響として以下のような事例が報告されています。

  • プロジェクトの進捗遅延や手戻りの発生 
  • チーム間の連携不足による業務の非効率化 
  • 顧客とのミスコミュニケーションによる信頼関係の毀損

特に重要なのは、これらの問題が単発的なものではなく、継続的な業務効率の低下につながるという点です。そのため、組織としてコミュニケーション能力の向上に取り組むことは、生産性向上のための重要な投資として位置付けられています。

良好な人間関係構築のカギとなる

職場における良好な人間関係は、単に快適な職場環境を作るだけでなく、組織の生産性や創造性にも大きな影響を与えます。コミュニケーションの練習は、この良好な人間関係を構築・維持するための重要な対策となります。

良好な職場関係がもたらす具体的な効果として、以下のような点が挙げられます.

  • チームメンバー間の信頼関係の強化 
  • 新しいアイデアや改善提案が出やすい環境の醸成 
  • 問題発生時の早期発見・対応の促進

特に注目すべきは、良好な人間関係が「心理的安全性」の向上にも寄与するという点です。

心理的安全性が確保された環境では、メンバーが自由に意見を述べたり、失敗を恐れずにチャレンジしたりすることができます。これは、組織の革新性や問題解決能力を高める重要な要素となります。

さらに、世代や価値観の異なるメンバーが増える現代の職場では、より意識的なコミュニケーションの実践が求められています。相手の背景や考え方を理解し、適切なコミュニケーション方法を選択する能力は、多様性のある職場環境において特に重要です。

このように、現代の環境変化の中においては、コミュニケーションについて練習し、スキルアップすることが職場の業務効率の向上良好な人間関係の構築という2つの側面から重要になっています。

コミュニケーションの練習を始める前の準備

ワークシートのイメージ画像

効果的なコミュニケーション練習を行うためには、始める前に適切な準備が不可欠です。自分自身の特徴や課題を理解し、それを基に他者との関わり方を学んでいくことで、より効果的な練習が可能となります。

ここでは、コミュニケーションの練習を始める前に必要な準備について詳しく解説していきます。

自己診断ツールで自己理解を深める

コミュニケーションの練習を効果的に進めるための第一歩は、自己理解です。自分のコミュニケーションスタイルや特徴を客観的に把握することで、改善すべきポイントが明確になります。

自己診断の際に注目すべきポイントは以下の通りです。

  • コミュニケーションの得意・不得意分野の把握 
  • 普段の会話での習慣や癖の認識 
  • ストレスを感じやすい対話場面の特定

特に重要なのは、これらの診断結果を単なる「性格の違い」として片付けるのではなく、改善可能な「行動特性」として捉えることです。

例えば、「人前で話すのが苦手」という特徴は、適切な準備と練習によって克服することができます。

自己理解から他者理解につなげる

自己理解を深めた後は、その知見を他者理解へと発展させていく必要があります。自分と他者のコミュニケーションスタイルの違いを理解することで、より効果的な対話が可能となります。

他者理解を深めるためには、以下のような視点が重要です。

コミュニケーションスタイルの多様性を認識し、相手の特徴を観察することから始めましょう。例えば、話し方のテンポや声の大きさ、非言語コミュニケーションの使い方など、さまざまな要素に注目します。これらの観察を通じて、相手の特徴や傾向を把握し、より効果的なコミュニケーション方法を選択できるようになります。

相手に合わせたアプローチを学ぶ

自己理解と他者理解を基に、次は相手に合わせたコミュニケーションのアプローチを学んでいきます。これは、相手の特徴や状況に応じて、最適なコミュニケーション方法を選択する能力を養うことを意味します。

効果的なアプローチのために意識すべきポイントは以下の通りです。

  • 相手の行動特性に応じた話し方の調整 
  • 状況や文脈に合わせたコミュニケーション手段の選択 
  • 相手のフィードバックに基づくアプローチの修正

ここで重要なのは、相手に合わせることが自分らしさを失うことではないという点です。むしろ、自分の個性を生かしながら、より効果的なコミュニケーション方法を見つけ出していく過程として捉えることが大切です。

相手に合わせたアプローチを学ぶことで、より柔軟で適応力のあるコミュニケーションスキルを身に付けることができます。

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コミュニケーション練習のポイント

ポイントのイメージ画像

効果的なコミュニケーション練習を行うためには、いくつかの重要なポイントを押さえる必要があります。ここでは、実践的な練習を行う上で特に注目すべき要素について詳しく解説していきます。

これらのポイントを意識することで、より効果的な練習が可能となります。

相手の好むコミュニケーションスタイルを見分ける

コミュニケーションの効果を高めるためには、相手の好むスタイルを適切に見分けることが重要です。人によって情報の受け取り方や処理の仕方が異なるため、相手のスタイルを理解することで、より効果的なコミュニケーションが可能となります。

相手のスタイルを見分けるためのポイントとして、以下のような要素に注目します。

  • 会話の際の反応スピードと深さの傾向 
  • 具体的な例を好むか、概念的な説明を好むか 
  • 視覚的な情報を重視するか、聴覚的な情報を重視するか

これらの要素を観察し、相手に合わせたアプローチを選択することで、コミュニケーションの質を大きく向上させることができます。

相手の好むスタイルに合わせて言い換える

相手のコミュニケーションスタイルを理解したら、次は自分の伝え方を相手に合わせて調整していく必要があります。これは単に言葉を換えるだけでなく、情報の提示方法を相手に適した形に変換することを意味します。

例えば、データ重視型の相手には具体的な数字や事実を中心に説明し、ストーリー重視型の相手には文脈や背景を含めた説明を行うなど、相手の特性に応じた言い換えを実践します。

尚、言い換える際は以下のような点に注意を払いましょう。

  • 抽象的な概念を具体例に置き換える 
  • 専門用語をわかりやすい言葉に変換する 
  • 相手の関心事に合わせた説明方法の工夫する

意図した練習の積み重ねが重要

コミュニケーション能力の向上には、意図的な練習の積み重ねが不可欠です。単に日常的なコミュニケーションをこなすだけでなく、目的を持って練習を重ねることで、より効果的なスキルの向上が期待できます。

効果的な練習を積み重ねていくために必要な要素は以下の通りです。

  • 具体的な目標設定と進捗の確認 
  • 実践機会の意識的な創出 
  • フィードバックの収集と分析 

特に重要なのは、これらの練習を継続的に行うことです。短期的な成果を求めるのではなく、長期的な視点で能力向上を目指すことが、真のコミュニケーション能力の向上につながります。

また、練習の過程で失敗することは自然なことであり、むしろ貴重な学習機会として捉えることが大切です。失敗から学び、次回の実践に生かすというサイクルを確立することで、着実なスキルの向上が期待できます。

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コミュニケーション練習に効果的な7つの実践方法

ビジネスパーソン画像

コミュニケーション能力を効果的に向上させるためには、具体的な実践方法を知り、それを日常的に取り入れていくことが重要です。

ここでは、職場ですぐに実践できる、効果的な7つの練習方法について、詳しく解説していきます。

①毎朝のあいさつで表情トレーニング

朝のあいさつは、一日のコミュニケーションの出発点となる重要な機会です。単なる形式的なあいさつではなく、意識的な表情トレーニングの場として活用することで、より効果的な練習となります。

実践のポイントは以下の通りです。

  • 目線を合わせながら、相手の表情に合わせた自然な笑顔を心掛ける 
  • 声のトーンや大きさを場面に応じて適切に調整する 
  • 相手の反応を観察し、次回のあいさつに生かす

②エレベータートークで簡潔な説明力を磨く

エレベーターで過ごす短い時間で要点を伝えられるように練習する「エレベータートーク」は、簡潔で効果的な説明力を養うのに最適です。

30秒から1分程度で核心を伝える練習を通じて、無駄のない情報伝達能力を育成します。

③ミラーリングで相手との距離を縮める

相手の姿勢やジェスチャーを自然にまねる「ミラーリング」は、無意識のうちに相手との親近感を高める効果があります。

ただし、露骨な模倣は逆効果となるため、さりげなく行うことが重要です。

④バックトラッキングで傾聴力を高める

相手の発言の要点を確認しながら会話を進める「バックトラッキング(オウム返し)」は、傾聴力を高める効果的な方法です。

相手の言葉を適切に受け止め、理解を深めることで、より質の高いコミュニケーションが可能となります。

⑤パラフレーズで分かりやすい説明を心掛ける

専門用語や難しい表現を、相手に合わせてわかりやすく言い換える「パラフレーズ(言い換え)」の練習は、説明力向上に効果的です。

特に、異なる部署や背景を持つ相手とのコミュニケーションにおいて重要なスキルとなります。

⑥具体例を交えた会話を意識する

抽象的な概念や複雑な情報を伝える際に、具体例を効果的に活用する練習は、相手の理解を促進するために重要です。

日常的な事例や身近な例えを用いることで、複雑な内容でも分かりやすく伝えることができます。

⑦相手の反応を観察して会話を調整する

相手の表情や態度、反応を観察しながら、会話の進め方を適切に調整する練習は、状況に応じた柔軟なコミュニケーション能力を養うために重要です。

相手の反応に基づいて、説明の速度や詳細さを調整することで、より効果的なコミュニケーションが可能となります。

これらの7つの実践方法は、それぞれ独立して行うこともできますが、複数の方法を組み合わせることで、より総合的なコミュニケーション能力の向上が期待できます。重要なのは、これらの方法を実際の職場環境で継続的に実践することです。

▼「営業」の現場で使われているテクニックを学ぶこともコミュニケーションの上達に役立ちます。 
営業の心理学テクニック14選|商談の成功率が上がるすぐに使えるアプローチを解説!

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コミュニケーション練習の効果を実感する方法

コミュニケーション能力の向上は、一朝一夕には実現できません。しかし、適切な方法で効果を測定し、進捗を確認することで、着実な成長を実感することができます。

ここでは、コミュニケーション練習の効果を具体的に把握し、実感するための方法について解説していきます。

練習の記録をつける

コミュニケーションの練習を継続するためには、日々の実践内容とその結果を記録することが重要です。記録をつけることで、自身の成長過程を可視化し、改善点を明確にすることができます。

効果的な記録方法として、以下のポイントを意識しましょう。

  • 具体的な状況と意図した目的や内容 
  • 相手の反応や会話の結果 
  • 成功体験と改善点

特に、成功体験を記録することは、モチベーション維持の観点からも重要です。小さな進歩でも、それを認識し記録することで、継続的な努力の糧となります。

周囲からのフィードバックを集める

自己評価だけでなく、周囲からの客観的なフィードバックを得ることは、コミュニケーション能力の向上において非常に重要です。信頼できる同僚や上司からの率直な意見は、自分では気付きにくい改善点を発見する貴重な機会となります。

フィードバックを効果的に集めるためのポイントは以下の通りです。

  • 定期的なフィードバック機会の創出 
  • 具体的な場面や行動に関する意見の収集 
  • 建設的なフィードバックを積極的に求める姿勢

定期的に自己評価(振り返り)を行う

コミュニケーション能力の向上を継続的に図るためには、定期的な自己評価(振り返り)が不可欠です。自己評価(振り返り)を通じて、自身の強みと弱みを把握し、より効果的な練習方法を選択することができます。 
 
効果的な自己評価(振り返り)のためのチェックポイントとして、以下の項目が挙げられます。

  • 設定した目標に対する達成度の確認 
  • 新たに獲得したスキルの確認 
  • 今後の課題の明確化

自己評価(振り返り)は、単なる技術面の評価だけでなく、心理的な変化や周囲との関係性の変化なども含めて総合的に行うことが重要です。これにより、さらに成長の実感を得ることができます。

評価の結果は、必ず次の行動計画に反映させることで、継続的な改善サイクルを確立することができます。目標設定→実践→評価→改善という一連のプロセスを繰り返すことで、着実なスキル向上を図ることができます。

コミュニケーション練習を継続するためのコツ

コミュニケーションを継続することのデフォルメ画像

コミュニケーション能力の向上には継続的な練習が不可欠ですが、日々の業務に追われる中で、なかなか継続することが難しいと感じる方も多いでしょう。

ここでは、無理なく練習を続けるためのコツについて解説していきます。

小さな目標から始める

コミュニケーションの練習を継続するためには、まず達成可能な小さな目標から始めることが重要です。大きな目標を掲げすぎると、挫折してしまう可能性が高くなります。

効果的な目標設定のポイントは以下の通りです。

  • 1日または1週間単位の具体的な行動目標を立てる 
  • 数値化できる目標を設定する(例:1日3人以上と会話する) 
  • 達成度を簡単にチェックできる形式にする

目標は、徐々にレベルアップさせていくことで、無理のない成長を実現することができます。

日常の機会を活用する

コミュニケーション練習は、特別な時間を設ける必要はありません。日常業務の中にあるさまざまなコミュニケーションの機会を、意識的に練習の場として活用することで、効率的なスキル向上が可能となります。

具体的な活用方法として、以下のような機会が考えられます。

  • 朝のあいさつや雑談の時間を活用した実践 
  • 会議や打ち合わせでの発言機会の積極的な活用 
  • 日常的な報告・連絡・相談の場面での意識的な練習

これらの機会を活用することで、特別な時間を確保することなく、自然な形で練習を継続することができます。

成功体験を積み重ねる

コミュニケーション練習を継続するためには、小さな成功体験を積み重ねることが重要です。成功体験は、モチベーション維持の重要な要素となります。

成功体験を積み重ねるためのポイントとして、以下が挙げられます。

  • 達成可能な小さな課題から始める 
  • 成功したときの感覚を意識的に記憶する 
  • 成功事例を記録し、振り返りに活用する

特に重要なのは、失敗を恐れずにチャレンジする姿勢を保つことです。コミュニケーションにおける「失敗」は、むしろ貴重な学習機会として捉え直すことで、より効果的な練習につなげることができます。

また、周囲のサポートを積極的に活用することも、継続のための重要な要素となります。同じ目標を持つ仲間と情報交換を行ったり、上司や先輩からアドバイスをもらったりすることで、より充実した練習環境を作ることができます。

コミュニケーション練習で実感できる具体的な成果

ビジネスパーソン(カジュアル)

コミュニケーション練習を継続することで、さまざまな成果を実感することができます。これらの成果は、個人の成長だけでなく、組織全体のパフォーマンス向上にも貢献します。

ここでは、実践を通じて得られる具体的な成果について、詳しく解説していきます。

社内外の人脈が自然と広がる

コミュニケーション能力の向上に伴い、最も顕著に実感できる成果の一つが人脈の広がりです。

効果的なコミュニケーションを実践することで、社内の異なる部署の同僚や、取引先との関係が自然と深まっていきます。これは単なる表面的な付き合いの増加ではなく、互いの信頼関係に基づいた実質的なネットワークの構築を意味します。

例えば、日常的な会話の質が向上することで、業務上の相談がしやすくなり、部署を越えた協力体制が形成されていきます。また、取引先との関係においても、より深い信頼関係を築くことが可能となり、ビジネスチャンスの拡大にもつながります。

これらの関係性の構築は、将来的なキャリア形成においても重要な資産となります。

心理的な負担が軽減される

コミュニケーション能力の向上は、日々の業務における心理的な負担の軽減にも大きく貢献します。適切なコミュニケーションスキルを身に付けることで、これまで感じていた不安や緊張が徐々に解消されていきます。

特に、困難な状況での対話や、上司への報告、クライアントとの折衝など、従来はストレスを感じやすかった場面においても、自信を持って対応できるようになります。この変化は、単に業務効率の向上だけでなく、個人の精神的な健康維持にも大きく寄与します。

また、周囲との関係がスムーズになることで、職場全体の雰囲気も改善され、より働きやすい環境が整っていきます。

業務効率の大幅な改善が実現する

コミュニケーション練習の成果として、最も具体的な形で現れるのが業務効率の改善です。効果的なコミュニケーションが実現することで、情報の伝達や共有がスムーズになり、業務プロセス全体の効率化が図られます。

具体的には、指示の誤解による手戻りの減少、会議時間の短縮、報告・連絡・相談の質の向上などが実現します。これらの改善は、個人の生産性向上だけでなく、チーム全体のパフォーマンス向上にも直接的に寄与します。さらに、問題解決のスピードが向上し、より創造的な業務に時間を割くことが可能となります。

このように、コミュニケーション練習を通じて得られる成果は、個人のスキル向上という側面だけでなく、組織全体の効率性や生産性の向上にも大きく貢献します。これらの成果は、継続的な実践によって徐々に積み重なっていき、最終的には個人と組織の持続的な成長を支える重要な基盤となるのです。

コミュニケーションの練習なら研修がおすすめ!

コミュニケーションイメージ画像

コミュニケーション能力を高めることは、多くの職場や社会的な場面で重要です。その練習で役立つのがコミュニケーション研修です。研修を通じて、自分の強みと改善点を具体的に把握し、実践的なスキルを身に付けることができます。

そこで一つの有力なツールとして「LIFO(ライフォ)」があります。

自己診断ツールLIFOとは

LIFO(Life Orientations)は、個人の行動スタイルを診断する自己診断ツールです。このツールは、自分の強みや行動パターンを理解するために役立ちます。

LIFOは4つの基本スタイルに基づいており、これらのスタイルはそれぞれ異なる行動特性や価値観を持っています。

自分がどのスタイルに属しているかを知ることで、より良いコミュニケーション方法やストレス時の行動傾向を把握することができます。

LIFOを活用したコミュニケーション研修

LIFOを活用したコミュニケーション研修では、まず参加者が自己診断を行い、自分の行動スタイルを理解します。この診断結果を基に、どのようにして他者と効果的にコミュニケーションをとるかを学びます。

研修では以下のような内容が含まれます。

  • 自己理解の深化:
    診断結果を基に、自分のコミュニケーションスタイルの特徴を深掘りします。どのような場面でどのように行動するのかを具体的に把握します。

  • 他者理解の促進:
    他のスタイルを持つ人との違いを理解することで、より効果的な関わり方を学びます。これにより、誤解や摩擦を減らすことが可能になります。

  • 実践的スキルの習得:
    ワークショップやロールプレイを通じて、実際のコミュニケーション場面でどのようにLIFOの知見を活用するかを練習します。

  • フィードバックと改善:
    実践後にフィードバックを受け、自分のコミュニケーションスタイルの改善点を明確にします。

LIFOを取り入れた研修に参加することで、個人のコミュニケーションスタイルを理解し、それをベースに他者との関係を改善するスキルを獲得できます。

これにより、職場や日常生活でのコミュニケーションがよりスムーズで効果的になることが期待できます。

▼LIFOを活用してコミュニケーションの活性化につなげた事例は下記をご覧ください。
⇒株式会社山梨放送様 LIFO導入事例

  株式会社山梨放送 1on1ミーティングで自分と向き合い、コミュニケーション活性化につなげる 「上司と部下のコミュニケーションがうまくいっていない」「チームとしてさらに成長してほしい」 このような意見をお持ちの方は多いのではないでしょうか。 また、社員のスキルアップについてのお悩みもよくお伺いします。 山梨放送様では、LIFOを活用した1on1ミーティングで自分を見つめなおし、 自身の成長とコミュニケーション活性化を促進するお取り組みをされています。 本記事では、審議室長 井上 進治様、メディアプロデュース局次長兼クロスメディア戦略部長兼ライブラリー室長 山田 歩様、 審議室副部長 三澤 真理様の3名にインタビューした内容をレポートします。 株式会社LDcube

コミュニケーションの練習を社内講師で展開した支援事例

事例のイメージ画像

社員数: 2,000名以上 
事業:医薬品、機能食品の製造・販売

導入前の課題

コロナ禍による営業スタイルの変化と職場のコミュニケーション減少 ~打開のカギを握るのは営業所長~

製薬業界の取り巻く環境変化の一つとして、withコロナ時代においてテレワークが推進され、営業所内での「対面でのコミュニケーション」は圧倒的に減少していました。 

特にコロナ前まではできていた横や斜め(同僚間や別部門)の関わりが少なくなり、業務上の全ての判断や相談がラインの上長に集中するようになりました。出社することで自然と社内情報が入ってきていた環境が、コロナ禍によりなくなってしまいました。 

また、MR(医薬情報担当者)の情報提供活動においてもオンラインでの対応が求められるようになり、新しい方法を模索しないといけない状況になりました。 

営業所内の目標達成や職場内のコミュニケーション向上のカギは営業所長が握っていることから、営業所長がリーダーシップを発揮し、問題解決をしていくための方法を探していました。

取り組みの詳細

営業所長による職場ワークショップを完全オンラインで実施 ~半年間で7割以上の営業所に展開~ 

MRを取り巻く環境変化に合わせて、マインドやスキル強化の一つとしてLIFOプログラムの導入を決めました。 

3年でLIFOを社内の共通言語にすることを目指して、まずは2020年5月に営業部門の教育担当4名がLIFOプログラムライセンスを取得しました。 

次に営業所長がリーダーシップを発揮し、自職場の問題解決を行うスキルを習得するために、営業所長対象にマネジメント実践スキル講座(MSS認定講座)を実施しました。 

講座を通じて、職場の問題解決のための道具とスキルを身に付けた営業所長は各職場にてチームづくりワークショップを実施しました。 

4名のプログラムライセンス取得者(ライセンシー)は営業所長への個別指導や相談会など、職場展開に向けてのサポートを積極的に行いました。 

コロナ禍ということもあり、プログラムライセンス取得から、MSS認定、ワークショップ実施まで全てオンラインで実施し、半年間で7割以上の営業所に展開していきました。 

2021年度以降、新任営業所長はMSS認定講座を受講し、LIFOという道具とスキルを身に付ける機会を作っています。 

2023年度現在では全ての営業所でチームづくりワークショップの実施が完了し、2巡目以降は各職場の課題に合わせてタイムマネジメントや期待役割などのテーマで実施しています。 

導入の成果

「コミュニケーションの改善が期待できる!」「他部署へもLIFOを推薦したい!」の声多数

ワークショップ実施後に行ったアンケートでは、7割以上の方が「LIFO診断を受けて、自己理解ができた」、「部署内のグループワークの実施により他者理解ができた」、「LIFOの実施によりコミュニケーションの改善が期待できる」と回答をいただいています。 

また、営業所長の9割近くの方が「LIFOの導入を他部署へも推薦したい」と回答いただきました。

タイムマネジメントのワークショップを実施した営業所においては、チーム活動を効果的に進めるためのガイドラインを決めることで、チームの結束力が高まったといった声もありました。 

営業部門での評判を聞き、人事部門でもLIFOプログラムライセンスを取得し、経営幹部を巻き込むと同時に、本社の各部門においてもワークショップを順次進めています。

導入から3年が経過し、LIFOが社内の共通言語になりつつあります。 

まとめ:コミュニケーション練習の始め方と効果

コミュニケーション能力を高める効果的な練習法とは?|職場実践ガイドについて 
紹介してきました。

  • コミュニケーションは意図を持った練習でうまくなれる 
  • コミュニケーションの練習が職場で求められる背景 
  • コミュニケーションの練習を始める前の準備 
  • コミュニケーション練習のポイント 
  • コミュニケーション練習に効果的な7つの実践方法 
  • コミュニケーション練習の効果を実感する方法 
  • コミュニケーション練習を継続するためのコツ 
  • コミュニケーション練習で実感できる具体的な成果 
  • コミュニケーションの練習ならコミュニケーション研修がおすすめ!

本記事では、職場におけるコミュニケーション練習の重要性から具体的な実践方法、そして期待できる成果まで、包括的に解説してきました。コミュニケーション能力の向上は、現代のビジネス環境において不可欠なスキルとして位置付けられています。

効果的なコミュニケーション練習は、まず自己理解から始まります。自身のコミュニケーションスタイルや特徴を把握し、改善点を明確にすることが重要です。その上で、相手の好むコミュニケーションスタイルを理解し、それに合わせた対話を心掛けることで、より効果的な実践が可能となります。

具体的な実践方法としては、毎朝のあいさつでの表情トレーニングや、要点を絞った説明をするエレベータートーク、相手のジェスチャーをまねるミラーリングなど、日常業務の中で無理なく取り入れられる方法を紹介しました。これらの方法は、特別な時間を設けることなく、日常的な業務の中で実践できる点が特徴です。

練習の効果を実感するためには、継続的な記録とフィードバックの収集が重要です。小さな目標から始め、着実に成功体験を積み重ねていくことで、持続的な能力向上が実現できます。また、周囲からの客観的な評価を取り入れることで、より効果的な改善が可能となります。

このような取り組みを通じて得られる成果は、単なるコミュニケーション能力の向上にとどまりません。社内外の人脈の拡大、心理的負担の軽減、業務効率の改善など、多岐にわたる効果が期待できます。これらの成果は、個人の成長だけでなく、組織全体の生産性向上にも大きく貢献します。

コミュニケーション能力の向上は、一朝一夕には実現できませんが、継続的な実践を通じて必ず達成できる目標です。本記事で紹介した方法を参考に、自身の状況や目標に合わせた練習計画を立て、着実に実践していくことをおすすめします。効果的なコミュニケーションは、ビジネスにおける成功のカギとなるだけでなく、より充実した職場生活を実現するための重要な要素となるでしょう。

株式会社LDcubeでは、LIFO®プログラムを活用した研修会、eラーニング、LIFO®プログラムの社内インストラクター養成など幅広くご支援をしています。無料体験会なども行っています。お気軽にご相談ください。

▼関連資料はこちらからダウンロードできます。

自己理解バナー

LIFOバナー2

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  行動特性診断で自己理解・分析を促す! 性格分析ツールとの違いも解説! 自己理解や自分の分析を促すためには時にツールを活用することが効果的です。本記事では行動特性診断について、性格分析との違いを交えて紹介します。あなたはどんな行動スタイルが好みでしょうか? 株式会社LDcube
  やっぱり出社が必要?職場コミュニケーションが引き起こす問題と対処法とは? 近年、テレワークの普及などにより、職場のコミュニケーションの希薄化が進行しています。コミュニケーション不全を放置すると、生産性の低下や優秀な人材の流出など、企業に大きな損失をもたらしかねません。本記事では、職場コミュニケーションの問題点と、それを改善するための21の施策を詳しく解説します。 株式会社LDcube
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  【個別無料セミナー有】コミュニケーション研修の導入検討は無料体験から! コミュニケーション研修は、社員のコミュニケーションスキルを向上させ、組織全体の連携を強化する上で非常に重要といえます。本記事では、実施の方法や形式、内容について、無料体験会の活用と併せてご紹介します。 株式会社LDcube
  新入社員研修でコミュニケーション力を向上させるには?ポイントを解説! 新入社員研修においてコミュニケーション力向上は重要かつ必要不可欠なテーマです。本記事では、コミュニケーションスキルの重要性と効果的な習得方法を紹介します。また、新入社員向けの研修の選び方や事例についても紹介します。 株式会社LDcube
  心理的安全性を高めるコミュニケーションのあり方とは?本質と具体策について解説! 心理的安全性は職場の生産性を高めるために重要です。本記事では、心理的安全性とコミュニケーションの関係性、個人と組織の観点から本質的な考え方、すぐに生かせる自分の行動面や組織マネジメントに効果的に取り入れるポイントなど詳しく解説します。 株式会社LDcube
  離職防止に役立つコミュニケーションの取り方!働きやすい組織づくりの秘訣 離職防止にはコミュニケーションの活性化が有効と考えられていますが、どのようにすれば活性化するのか分からないという方もいるのではないでしょうか。この記事では、離職防止に役立つ取り組みや効果がある理由、活用できるツールや具体的な事例などについて解説します。 株式会社LDcube


企画・作成・編集:代表取締役 新井澄人
企画・作成・編集:代表取締役 新井澄人
株式会社ビジネスコンサルタントで、講師派遣型の人材育成支援から始まり、社内トレーナーの養成による人材育成支援、デジタルツールを活用した人材育成のDX化の支援まで、中小企業から大企業まで20年にわたり幅広いコンサルティングに従事。 新入社員研修からOJTリーダー研修、若手社員研修、管理職研修、幹部研修、営業研修、デジタル学習環境づくりのコンサルテーションなどに自らもコンサルタントとして登壇しながらも、人材育成・組織活性化・営業強化において講師派遣型の枠を超えた支援を実現するため、ビジネスコンサルタントの子会社である株式会社LDcubeの設立と同時に代表取締役に就任。 資格: ・全日本能率連盟認定マスター・マネジメント・コンサルタント(J-MCMC2023002) ・LIFOプログラムライセンス(LIFO-MSSプログラム開発者)

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