新入社員のコミュニケーションの悩みに対する3つの解決策｜ポイントを解説！

新入社員として働き始めると、多くの方が以下のようなコミュニケーションの課題に直面します。

特に、コロナ禍以降はリモートワークの普及による「オンラインコミュニケーションの難しさ」という新たな課題も加わり、多くの新入社員が悩んでいます。

しかし、こうした悩みは決して解決できないものではありません。適切な対策と実践的なトレーニングによって、着実に解決することができます。本記事では、新入社員が入社して仕事を始めて実際に経験するコミュニケーションの課題とその具体的な解決策を、現場での実例を交えながら詳しく解説します。

また、解決手段としての効果的な研修プログラムの設計方法についても、失敗例や成功のポイントを交えながら紹介します。

新入社員のコミュニケーション力を確実に向上させるために、まずはどのような課題があるのか、そしてそれらをどのように解決できるのか、解決していきます。

▼ 新入社員に関連して、テーマごとに下記で詳しく解説しています。

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▼新入社員の育成については下記にまとめています。（4部作：企画編・実践編・カリキュラム編・講師ガイド編）

新入社員が抱えるコミュニケーションの悩みとは

新入社員にとって、職場でのコミュニケーションは最も大きな課題の一つです。

「上司への報告の仕方が分からない」「先輩社員との距離感がつかめない」「仕事の進め方について質問するタイミングが分からない」など、多くの新入社員がさまざまなコミュニケーションの悩みを抱えています。

これらの悩みは、ビジネスの場での人間関係が学生時代と大きく異なることや、社会人としての振る舞いに戸惑うことから生まれています。

本章では、新入社員が直面するコミュニケーションの課題について、その実態と背景、そして放置した場合のリスクについて詳しく見ていきましょう。

社会人に求められるコミュニケーション能力の実態

現代のビジネス環境において、コミュニケーション能力は最も重要なビジネススキルの一つとして認識されています。これは、チーム制を基本とする現代の職場環境において、情報共有や意思疎通が業務遂行の要となっているためです。

実際の職場では、以下のようなコミュニケーション能力が日常的に求められています。

なぜ新入社員はコミュニケーションに悩むのか

新入社員がコミュニケーションに悩む背景には、学生時代と社会人の世界の間に大きなギャップが存在します。学生時代は同年代との交流が中心で、比較的フラットな人間関係の中でコミュニケーションを取ってきました。

しかし、職場では年齢や立場の異なる多様な人々と関わる必要があり、これまでの経験だけでは対応が難しい状況に直面します。
 
特に以下のような要因が、新入社員のコミュニケーションの悩みを深刻化させています。

放置することで起こりうる深刻な問題

新入社員のコミュニケーションの悩みを放置すると、個人のキャリア形成だけでなく、組織全体にも深刻な影響を及ぼす可能性があります。

まず、コミュニケーション不全により必要な情報が適切に共有されず、業務上のミスや遅延が発生する可能性があります。また、悩みを抱えたまま孤立することにより、メンタルヘルスの悪化や早期離職につながるケースも少なくありません。

特に警戒すべき問題として、以下が挙げられます。

これらの問題を防ぐためには、新入社員個人の努力だけでなく、組織全体でのサポート体制の構築が不可欠です。

新入社員のコミュニケーションの悩みを解決する3つの方向性

新入社員のコミュニケーションの悩みを解決するためには、複数の視点からのアプローチが必要です。個人の努力だけに頼るのでも、組織任せにするのでもなく、バランスの取れた包括的な取り組みが求められます。

具体的には、「新入社員自身のコミュニケーション力向上」「職場環境の整備」「自律的な学習環境の構築」という3つの要素から、解決策を考えていく必要があります。これらの要素が相互に作用し合うことで、より効果的な成長支援が可能となります。

ここでは、それぞれの方向性について、その意義と具体的なアプローチ方法を解説していきます。

【悩みへの処方箋①】新入社員のコミュニケーション力を高める

新入社員のコミュニケーション課題に対する最も基本的なアプローチは、本人のコミュニケーション力を高めることです。これは単なるスキルの習得だけでなく、社会人としての基礎体力を養うことも意味します。

具体的には、ビジネスマナーの習得から、状況に応じたコミュニケーションスタイルの使い分け、効果的な自己表現方法の確立まで、段階的なスキルアップを目指します。

このアプローチでは、研修やOJTを通じて実践的なスキルを身に付けることが重要です。

【悩みへの処方箋②】コミュニケーションの取りやすい職場環境を整える

個人のスキルアップと並行して重要なのが、組織としての環境整備です。

いくら個人が努力しても、職場の雰囲気が硬直的であったり、コミュニケーションを阻害する要因が存在したりすれば、本来の力を発揮することは困難です。

心理的安全性の確保や、世代間のギャップを埋めるための取り組みなど、組織全体でコミュニケーションを促進する仕組みづくりが求められます。

【悩みへの処方箋③】自分で調べて学び仕事ができる学習環境を整備する

現代の新入社員、いわゆるZ世代の特徴を理解した学習環境の整備も重要な方向性です。

彼らは従来の一方向的な指導よりも、自ら情報を収集し、必要な知識やスキルを主体的に学ぶ傾向があります。

そのため、以下のような要素を備えた学習環境の整備が、新入社員のコミュニケーションの悩みを解決するために効果的です。

これら3つの要素は、互いに補完し合う関係にあります。どれか一つだけではなく、バランスの取れた施策を展開することが望ましいです。

【悩みへの処方箋①】新入社員のコミュニケーション力を高める

新入社員のコミュニケーション力を高めるには、体系的かつ実践的なアプローチが欠かせません。

単なるビジネスマナーの習得だけでなく、社内での人間関係構築から、状況に応じた適切なコミュニケーション方法の選択まで、幅広いスキルの習得が必要となります。

また、近年のビジネス環境では、対面でのコミュニケーションに加え、オンラインでのコミュニケーション能力も求められています。

ここでは、新入社員が着実にコミュニケーション力を向上させていくための7つの具体的なアプローチ方法について、実践的な視点から解説していきます。

それぞれのアプローチ方法は独立したものではなく、相互に関連し合いながら、総合的なコミュニケーション力の向上につながっていきます。

自己理解と他者理解を深める：
コミュニケーション力を高めるための第一歩は、自己理解と他者理解を深めることから始まります。自分の性格や価値観、コミュニケーションスタイルを理解することで、自身の強みや改善点が明確になります。同時に、周囲の人々の多様な考え方や働き方を理解し、受け入れる姿勢を養うことで、より柔軟なコミュニケーションが可能になります。

社内人間関係の構築：
職場での人間関係構築には、日常的なあいさつや雑談から始める段階的なアプローチが効果的です。まずは身近な同期や直属の上司との関係づくりから始め、徐々に他部署の方々とも交流の機会を持つようにしましょう。

特に重要なのは以下の点です：

報連相の不安を解消する：
報告・連絡・相談（報連相）は、ビジネスコミュニケーションの基本です。特に新入社員は、「何を」「いつ」「どのように」報告すべきか悩むことが多いものです。基本的な報連相のフレームワークを習得し、実践を重ねることで、徐々に不安を解消していくことができます。

敬語の苦手意識を克服する：
敬語の使用に苦手意識を持つ新入社員は少なくありません。正しい敬語を使えることに越したことはありませんが、最初から完璧な敬語を目指すのではなく、まずは基本的な尊敬語と謙譲語を確実に使いこなすことから始めましょう。日常的によく使用する表現から練習を始め、徐々にレパートリーを増やしていくアプローチが効果的です。

新入社員は、まずこのような基本的な例を覚え、日常業務で実際に使う場面を意識し、自然に使えるようにすることも重要です。最初は難しく感じることもあるかもしれませんが、練習を重ねることで次第に慣れていくでしょう。

社内での振る舞いに自信をつける：
社内での適切な振る舞いには、非言語コミュニケーションが重要な役割を果たします。基本的なビジネスマナーから、会議での振る舞い方、上司や先輩との適切な距離の取り方など、段階的に学んでいくことで自信をつけることができます。重要なのは、形式的な規則を覚えるのではなく、その背景にある「相手への配慮」という本質を理解することです。

意見を効果的に伝える：
意見や提案を効果的に伝えるスキルは、ビジネスパーソンとしての成長に不可欠な要素です。基本的な構成として、「結論→理由→具体例→期待される効果」という流れを意識することで、より説得力のある伝え方ができるようになります。また、相手の立場や状況を考慮した上で、適切なタイミングと伝え方を選択することも重要です。

オンライン・対面でコミュニケーション方法を使い分ける：
現代のビジネス環境では、対面とオンライン両方でのコミュニケーション能力が求められます。それぞれのコミュニケーションスタイルの特性を理解し、状況に応じて効果的に使い分けることが重要です。

これらの使い分けや工夫は、日々の実践と振り返りを通じて徐々に質を向上させていくことが大切です。

▼新入社員研修でコミュニケーション力を高めるポイントについては下記で詳しく解説しています。
⇒新入社員研修でコミュニケーション力を向上させるには？ポイントを解説！

【悩みへの処方箋②】コミュニケーションの取りやすい職場環境を整える

新入社員のコミュニケーションの改善は、個人の努力だけでは限界があります。どんなに優れたスキルを持っていても、それを発揮できる環境がなければ、十分な効果は得られません。

重要なのは、組織全体でコミュニケーションを促進する仕組みづくりです。

心理的安全性が確保され、気軽に質問や相談ができる雰囲気や、世代を超えて活発な対話が行われる職場環境があってこそ、新入社員は自身の可能性を最大限に発揮することができます。

ここでは、そのような環境を整備するための具体的な施策と、実践的なアプローチ方法について解説していきます。

職場全体でコミュニケーションの質を高めていくことは、新入社員の成長支援だけでなく、組織の生産性向上にもつながる重要な取り組みとなります。

職場の心理的安全性を高める：
心理的安全性とは、チームメンバーが互いを受け入れ、安心して意見を述べたり質問したりできる環境のことです。新入社員がコミュニケーションを円滑に行うためには、心理的安全性の確保が不可欠です。

具体的な取り組みとして、以下のような施策が効果的です。

これらの取り組みを通じて、新入社員が「質問してもいい」「意見を言っても大丈夫」と感じられる環境をつくることが重要です。

▼心理的安全性の作り方については下記で詳しく解説しています。
⇒よく耳にする「心理的安全性」、その本質・作り方とは？今すぐ取り組みたい20の具体策を紹介！

上司や先輩社員へのコミュニケーション研修を実施する：
新入社員のコミュニケーションの改善には、受け入れ側である上司や先輩社員の理解と協力が欠かせません。世代間ギャップを埋め、効果的な指導を行うためには、上司・先輩向けのコミュニケーション研修が重要な役割を果たします。

研修では、以下のような内容を扱うことが望ましいです。

上記の内容を含むコミュニケーション研修は、多くの先輩社員や上司に受講してもらう必要があります。そのため、集合研修というスタイルよりもeラーニングを活用して、新入社員を受け入れる前にタイミングを逃さずに学習することが大切です。

職場単位でコミュニケーションワークショップを実施する：
部署やチーム単位でのコミュニケーションワークショップは、心理的安全性を醸成し、実践的なコミュニケーション能力の向上を図り、チームの一体感を醸成するのに有効です。ワークショップでは、職場メンバーが一堂に会し、実際の業務に即した場面を想定したロールプレーイングや、チームビルディング活動を行います。

ワークショップを通じて、より自然な形でコミュニケーション力を高めることができます。

 これらの施策やアプローチ方法は、単発的なイベントとしてではなく、継続的な組織文化の一部として定着させることが重要です。職場全体でコミュニケーションの質を高めていく姿勢が、新入社員の成長を支える基盤となります。

▼職場単位でのワークショップが効果的な理由については下記で詳しく解説しています。
⇒職場の活性化につなげる方法とは？アイデアやポイントを紹介！

【悩みへの処方箋③】自分で調べて学び仕事ができる学習環境を整備する

新入社員のコミュニケーションの悩みを解決するには、自律的な学習環境の整備が重要です。

特にデジタルネーティブ世代の新入社員は、必要な情報を自ら探し、学ぶ傾向が強いため、その特性に合わせた学習環境を用意することで、より効果的な成長支援が可能となります。

ここでは、新入社員の主体的な学びを支援する環境づくりのポイントについて解説します。

Z世代の学び方を理解する：
デジタルネーティブとして育ったZ世代の新入社員は、従来とは異なる学習スタイルを持っています。彼らの特徴を理解し、それに適した学習環境を整備することが、効果的なコミュニケーション力向上につながります。

マルチメディアで学習できるコンテンツを用意する：現代の新入社員の学習効果を高めるには、従来の文字ベースのマニュアルだけでなく、多様なメディアを活用し、学習コンテンツを提供することが効果的です。例えば、ビジネスコミュニケーションの基本をショート動画で学べたり、オンラインツールで実践練習ができたりする環境を整備することで、自主的な学習を促進できます。

 【オンライン上での模擬練習環境の例】

キーワードで検索して学べる環境をつくる：
新入社員が必要なときに必要な知識にアクセスできる環境を整備することは、自律的な学習を支援する上で重要です。社内ナレッジベースやFAQシステムを充実させ、効率的な情報検索と学習を可能にすることで、上司や先輩が近くにいなくても業務に関する疑問や課題をタイムリーに解決でき、仕事を進めることができる環境を実現します。

このような学習環境の整備により、上司や先輩が近くにおらず、コミュニケーションが取れない状況であったとしても、新入社員は自身のペースで必要な情報を入手し、実践に生かすことができます。

新入社員のコミュニケーション研修効果を最大化するポイント

しっかりとした自己理解を行う

コミュニケーション研修の効果を最大限に引き出すためには、まず受講者自身による深い自己理解が不可欠です。

自己理解は、単なる性格分析にとどまらず、自分のコミュニケーションスタイルや価値観、強み、弱みを総合的に把握することを意味します。

具体的には、以下のような観点から自己理解を深めることが重要です：

どうすれば良いのか具体的な行動ベースに落とし込む

研修で学んだ内容を実践に生かすためには、抽象的な理解にとどまらず、具体的な行動レベルまで落とし込むことが重要です。

日々の業務の中で「いつ」「どのように」行動すべきかを明確にすることで、学んだことを実践的なスキルとして定着させることができます。
 
例えば、「報告をする」という行動であれば以下の要素が重要です：

対人コミュニケーションに生かせそうだという実感を得る

研修で学んだスキルを実際の職場で活用するためには、その効果を実感できることが重要です。

研修内容と実務をつなぐ具体的な施策として、以下のようなアプローチが効果的です。

実践的な学びを促進する施策

このように、理論と実践をバランスよく組み合わせることで、研修効果を最大限に引き出し、持続的なスキル向上につなげることができます。

世界中でコミュニケーションの悩みを解決している研修

株式会社LDcube（以下、LDcube）では、コミュニケーション研修で活用されているLIFO®（Life Orientations）プログラムの提供を行っています。

LIFO®プログラムは、日本国内はもちろん、世界66か国・24の言語で、多くの方のコミュニケーションの悩みを解決してきたプログラムです。

自己理解・他者理解・対人関係への応用を通じたコミュニケーション研修として実施されており、多くの組織においては新入社員研修でも活用されています。

LIFO®プログラムとは？

LIFO®（Life Orientations）プログラムは、参加者自身の行動スタイルとその背景にある価値観をより深く理解することを目的としたプログラムです。

これは、自己理解を深めるだけでなく、他者との相互理解を促進するためのツールとして広く活用されています。

このプログラムでは、参加者は自己診断を通じて自分のコミュニケーションスタイルを見つめ直し、強みや改善点を把握します。

このプロセスを通じて、よりポジティブな組織内の人間関係を築くための基盤が形成されます。

LIFO®プログラムの活用効果

LIFO®プログラムを活用することで、個々の行動スタイルに基づいた、より建設的な人間関係を築くことが可能になります。

LIFO®プログラムは、お互いの違いを尊重し合うための具体的なポイントを提供します。

その結果、従業員間の協力関係が強化され、チーム間の信頼感と連携が向上します。このように、職場の雰囲気が良くなることで組織全体の生産性を押し上げる効果が期待できます。

新入社員向けコミュニケーション研修ならLDcubeにお任せ！

LDcubeは新入社員向けにコミュニケーション研修を提供しており、その中でもLIFO®診断を効果的に活用しています。

LIFO®（Life Orientations）診断は、個人の行動スタイルや価値観を理解するためのツールで、新入社員が自身の強みや発揮しやすい行動パターンを知る手助けをします。

この診断を通じて自己理解を深めることで、新入社員は自分自身のコミュニケーションスタイルを認識し、その効果的な活用方法や改善点に気付くことができます。

また、他者理解の促進にも役立ち、チーム内での円滑なコミュニケーションに貢献します。異なるスタイルを持つ同僚との接し方を学ぶことで、誤解や摩擦を減らし、協力的な職場環境を築くことが可能になります。

さらに、LDcubeの研修プログラムは、社内のトレーナーによって実施できるという柔軟性があることも特徴です。

これにより、企業は外部の研修機関に頼らず自社内で継続的に研修を行うことができ、コストを抑えながらも社員のスキル向上をサポートすることができます。トレーナー自身がLIFO®診断の手法を学ぶことで、組織全体のコミュニケーションの質を持続的に向上させていくことが可能です。

▼新入社員研修の外部委託については下記で解説しています。
⇒新入社員研修を外部委託する際のすみ分けとは？定着に向けたポイントを解説！

まとめ：新入社員のコミュニケーション悩みを確実に解決するために

新入社員のコミュニケーションの悩みは、個人の努力だけでなく、組織全体での包括的なアプローチによって解決することが重要です。本記事で解説してきた通り、個人のスキルアップ、職場環境の整備、学習環境の構築という3つの方向性を効果的に組み合わせることで、持続的な改善が可能となります。

企業にとって、このような悩みの解決策において特に重要なのは、新入社員の成長をステップ・バイ・ステップで支援していく姿勢です。基本的なビジネスマナーの習得から始まり、日々の実践を通じて徐々にスキルを向上させ、その過程で得られる小さな成功体験を積み重ねることで、着実に自信を育んでいくことができます。

また、組織全体のサポート体制も欠かせません。心理的安全性が確保された環境の中で、上司や先輩から適切な指導を受けられることは、新入社員の成長を大きく促進します。

特に、世代間のギャップを理解し、そのギャップを埋めるための取り組みを継続的に行うことは、円滑なコミュニケーションの実現に重要な役割を果たします。

さらに、自己学習の環境の整備や定期的なフィードバック機会の確保など、長期的な視点での育成支援も重要です。新入社員一人一人が自身のペースで学び、成長できる環境を整えることで、持続的なスキル向上が可能となります。

新入社員のコミュニケーションの課題は、確かに一朝一夕には解決できない問題です。

しかし、適切な支援と環境整備を継続的に行うことで、必ず解決への道筋を見いだすことができます。組織の未来を担う新入社員の成長をサポートすることは、企業の持続的な発展にとって重要な投資となるはずです。

個人と組織が共に成長していける環境づくりに、今こそ真摯に取り組むべき時なのです。

LDcubeでは新入社員の育成に向けて、新入社員向けの研修からOJT担当者向けの研修、オンボーディングプログラムの構築など幅広くサポートをしています。研修プログラムの無料体験会やデジタルツールのデモ体験会なども行っています。お気軽にご相談ください。

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