catch-img

ロープレ大会とは?接客コンテストを人材育成に活用するポイントを解説!

営業・接客の質が企業の評価を左右する現代のビジネス環境において、「ロープレ大会」は営業職・販売職の人材育成の有効な手段として注目を集めています。

ロープレ大会は単なる競技会ではなく、営業・接客スキルの向上、社内コミュニケーションの活性化、そして最終的には売上向上につながる、実践的なトレーニングの場として機能しています。

短い制限時間内で行われる模擬接客では、お客さまの要望を瞬時に判断し最適な提案をする能力が培われ、日々の業務における対応力の向上に直結します。

しかし、ロープレ大会の真の価値を引き出すには、適切な導入方法と運営ノウハウが欠かせません。本記事では、ロープレ大会の基本から実践的な導入手法、そして人材育成に成功した企業事例、ロープレ大会のデジタル化まで、網羅的にご紹介します。特に効果的な7つのポイントを中心に、貴社の人材育成戦略に役立つ情報をお届けします。

▼営業強化の観点について、全体像からテーマを絞った内容まで下記で解説しています。合わせてご覧ください。(関連記事)  

  ▼ロープレチェックシートのテンプレートが無料でダウンロードできるとともに活用の仕方を案内しています。
​​​​​​​⇒【ロープレチェックシートDL付き】効果的に営業スキルの底上げを図るコツを解説!  

▼営業研修のDX化についての詳細ガイドは下記からダウンロードできます(前後編70㌻)​​​​​  

目次[非表示]

  1. 1.そもそもロープレ大会とは?
  2. 2.ロープレ大会の具体的な進行方法とは?
  3. 3.ロープレ大会が人材育成にもたらす8つの効果とは?
  4. 4.ロープレ大会導入のポイントとは?
  5. 5.効果的なロープレ大会の企画・運営手法とは?
  6. 6.社内ロープレ大会のデジタル化とは?
    1. 6.1.社内ロープレ大会をデジタル化する意義
    2. 6.2.社内ロープレ大会をデジタル化するメリット
    3. 6.3.社内ロープレ大会をデジタル化する流れ
  7. 7.社内ロープレ大会のデジタル版での実施事例 
  8. 8.まとめ:ロープレ大会を実施して人材育成を強化しよう

そもそもロープレ大会とは?

ロープレシーン

ロープレ大会(ロールプレイング大会)は、企業や業界団体が人材育成の一環として開催する、営業・接客技術を競うコンテストです。参加者は実際の営業・接客シーンを想定した状況で、お客さま役の相手に対して最高の応対をし、その技術や対応力を競います。

特に小売業、飲食業、サービス業など、対面での顧客対応が重要な業種で盛んに行われています。

本章では、ロープレ大会の基本的な概念から、その目的、参加者や審査員の役割までを詳しく解説します。

ロープレ大会の定義

ロープレ大会とは、現場で営業・接客するスタッフが他のスタッフと営業・接客の技術を競うコンテストです。ロープレ大会の特徴は以下の通りです。

  • 参加者は制限時間内(通常5〜10分程度)で営業・接客を行う
  • お客さま役を演じる俳優や審査員を相手に実際の接客場面を想定
  • 物販であれば商品説明から接客販売まで
  • 法人営業であれば会社案内からヒアリングまで
  • 各業種の特性に合わせた営業・接客スキルを披露

大会には「社内大会」「業界大会」「全国大会」などさまざまな規模があり、多くの場合、予選から決勝へと進む形式をとります。

日本ショッピングセンター協会では1995年度から毎年「SC接客ロールプレイングコンテスト」を開催しており、全国7支部での予選を経て全国大会へと進む本格的な大会となっています。

このようなコンテストは、営業・接客の「見える化」と標準化を促進し、業界全体のサービス品質向上に貢献しています。

企業や業界団体が開催する目的

企業や業界団体がロープレ大会を開催する目的は主に以下の3点にあります。

  • 従業員の営業・接客スキル向上:
    大会に向けた準備過程で営業・接客の基礎から応用まで学び直し、実践的な訓練を積むことで、参加者の営業・接客レベルが飛躍的に向上します。単なる知識習得ではなく、実際の状況での対応力を養うことができるのが大きな特徴です。

  • 営業・接客の標準化と可視化:
    大会を通じて「理想的な営業・接客」の姿を示すことで、組織内での営業・接客品質の標準化を図ることができます。優秀な営業・接客事例を共有することで、全体のレベルアップにつながります。

  • モチベーション向上と人材育成:
    営業・接客という日常業務をコンテスト形式にすることで、従業員に明確な目標を与え、モチベーションを高める効果があります。また、受賞者は社内での評価が高まり、キャリアアップにもつながります。

参加者と審査員の役割分担と準備

ロープレ大会における参加者の役割は、与えられたシナリオに基づいて、最高のパフォーマンスを発揮することです。

参加者は大会前に、自社の営業・接客マニュアルや過去の優勝事例などを研究し、基本的な営業・接客スキルを磨きます。また、想定されるさまざまな状況に対応できるよう、ロールプレイング形式での練習を重ねることが重要です。

当日は緊張感の中で、お迎えからお見送りまでの一連の営業・接客フローを自然かつ効果的に展開することが求められます。

一方、審査員は大きく分けて「一般審査員」と「専門審査員」の2種類があります。

  • 一般審査員:
    お客さまの視点で、「もう1度この人に接客してほしい」と思えるかどうかを主に評価
  • 専門審査員:
    営業・接客のプロフェッショナルとして、スキル面や専門性を厳しい目線で審査

審査のポイントとしては、基本的なマナーはもちろん、顧客ニーズの把握力、商品知識、提案力、問題解決能力などが総合的に評価されます。

主催者側は公平な審査基準の設定、シナリオの作成、会場設営など、大会運営の準備を担当します。特に審査基準は透明性と公平性が重要で、参加者が事前に理解できるよう明確に示されることが一般的です。

ロープレ大会の具体的な進行方法とは?

ステップのイメージ

ロープレ大会は単なる営業・接客コンテストではなく、体系的なプロセスに基づいて運営される本格的な競技会です。予選から決勝まで段階的に進み、厳格な基準で評価されることで、公平性と質の高さが担保されています。

ここでは、多くの企業や業界団体が採用している、標準的なロープレ大会の進行方法について、詳しく解説します。大会の流れを理解することで、参加する側も運営する側も、より効果的な準備が可能になるでしょう。

予選から決勝までの競技フロー

ロープレ大会は「予選」と「決勝」の2段階、もしくは「店舗予選」「エリア予選」「全国大会」のような多段階方式で実施されます。

例えば、日本ショッピングセンター協会主催の大会では、全国7支部での予選を経て、各支部の代表者が全国大会に進み、"SC接客日本一"を決定します。

社内大会も同様に、店舗予選からブロック大会、全社大会へと段階的に進む形式が多く採用されています。

制限時間内で行う模擬接客の実践シナリオ

日本ショッピングセンター協会主催の大会では、競技は物販業種では6分間、飲食・サービス業種では5分間という制限時間内で行われています。

俳優や審査員がお客さま役となり、設定されたシナリオに沿って営業・接客が進みます。物販では実際の商品を、飲食ではメニューや食器類を使用し、実際の営業・接客環境に近い状況を再現します。

参加者はお客さまの言動から意図を読み取り、適切な提案や対応を行うことが求められます。社内で行う際にも制限時間を設定して行います。

評価ポイントと採点基準

審査基準は「もう1度この人に接客してほしい」というお客さま満足度を重視しています。

主な評価ポイントには、基本的な接客マナーとコミュニケーション能力、お客さまニーズの把握と提案力、専門知識と問題解決能力などがあります。

一般審査員と専門審査員による多角的な評価が行われ、点数化された採点表を用いて客観的かつ公平な評価を実現しています。

優勝者への表彰と受賞後のキャリア効果

優勝者や入賞者には表彰状やトロフィーなどが授与されます。受賞後は社内での評価が高まり、昇進や教育担当への抜擢など、キャリア形成に大きなプラスとなります。

また、大会での経験を通じて磨かれた実践的スキルが日々の業務パフォーマンス向上にも貢献します。

ロープレ大会は単なるコンテストではなく、参加者の成長とキャリア形成を支援する、重要な人材育成の機会なのです。

▼ロープレがうまい人が業績を上げられるとは限りません。下記で詳しく解説しています。
⇒ロープレが上手い人は実は業績が上がらない!?営業力をつけるポイントを解説!

  ロープレが上手い人は実は業績が上がらない!?営業力をつけるポイントを解説! 必ずしもロープレがうまい人は実際の業績が高いわけではありません。本記事では、営業ロープレが上手い人が業績を上げられない場合の理由やその特徴、業績を上げるためのポイントやセールストレーニングの本質について解説していきます。また、AIを活用した練習方法についても紹介します。 株式会社LDcube


ロープレ大会が人材育成にもたらす8つの効果とは?

効果のイメージ画像

ロープレ大会は単なる営業・接客コンテストではなく、組織全体の人材育成に大きな効果をもたらします。多くの企業がロープレ大会を導入する理由は、その高い教育効果にあります。

ここでは、ロープレ大会が人材育成にもたらす、8つの具体的な効果について解説します。

これらの効果を理解することで、ロープレ大会を戦略的な人材育成ツールとして活用する視点が得られるでしょう。

①営業・接客スキルの可視化と標準化がもたらす組織変化

ロープレ大会は営業・接客スキルの「可視化」と「標準化」を実現します。

通常、営業・接客は閉じられた空間で行われるため、他者の営業・接客を観察する機会は限られていますが、大会ではオープンな場で営業・接客が披露され、「良い営業・接客」の基準が明確になります。

これにより組織内で営業・接客の標準レベルが確立され、優秀な事例を全社で共有することで、新人教育や日常指導においても明確な目標設定が可能になります。

②短時間での判断力と対応力の飛躍的向上

限られた時間での接客完結が求められるため、瞬時の判断力と臨機応変な対応力が養われます。

大会に向けた訓練と本番経験を通じて、お客さまの表情や言動から情報を素早く読み取る能力が向上します。

このスキルは通常の研修では得られない実践的なもので、「猶予のない短い時間と大会という緊張感との戦い」が判断力と対応力を飛躍的に高めます。

③売上向上につながる、実践的な販売技術の習得

大会参加者は、大会後により高い売上実績を達成することが多くあります。その理由は「お客さまを第一に考える営業・接客」への意識変化です。

ロープレ大会では、単なる商品説明ではなく、お客さまの真のニーズを引き出し最適な提案をする技術が求められます。

この過程で習得する深い商品知識と販売テクニックが、営業・接客の質を向上させ、顧客の購買意欲を高めるのです。

④他者の営業・接客から学ぶ機会の創出効果

大会では多くの同僚や他のスタッフの営業・接客を見る貴重な機会が得られます。他者の営業・接客を観察することで、研修で学んだ理論やスキルを目で見て確認でき、理解が深まります。

また、自分では気付かなかった新たな営業・接客アプローチを発見したり、自己の強みや弱みを客観的に認識したりすることができます。

特に優秀な参加者の営業・接客から学ぶことで、短期間での営業・接客スキル向上が可能になります。

⑤社内コミュニケーションの活性化と連携強化

準備段階での参加者同士の練習や先輩からの指導、部署を超えた協力、また大会当日の応援を通じて、普段接点の少ない部署間の理解が深まり、組織全体の一体感が醸成されます。

異なる職場や部署間のコミュニケーション活性化により、良い取り組みの共有や問題解決のヒントが得られ、業務改善にもつながります。

こうして形成された社内ネットワークは、大会後も継続的に日常業務の連携強化に貢献します。

⑥従業員のモチベーション向上と明確な目標設定

ロープレ大会は従業員に明確な目標と成長指標を提供します。日常業務がコンテスト形式で評価されることで達成感が得られ、上位入賞という具体的目標が日々の業務へのモチベーションを高めます。

特に若手従業員にとっては、成長を実感できる機会となり、「営業・接客のプロフェッショナル」としての自覚と誇りを育みます。

入賞という明確な評価による自信が、さらなる向上心につながる好循環を生み出します。

⑦キャリア形成への好影響と昇進機会の拡大

大会での活躍は社内評価を高め、キャリアアップのチャンスを広げます。

入賞者や優秀な成績者が店長や教育担当者、マネジャーなどへ抜擢されるケースは多く、営業・接客スキルが高く評価された人材は新人教育や研修講師などの役割を任されることで、キャリアの幅を広げられます。

社外大会での成功は業界内での知名度も高め、キャリア形成において有利に働くでしょう。

⑧ロープレシーンを録画して学習コンテンツ化

近年は大会の様子を録画し、社内教育コンテンツとして活用する企業が増えています。

優秀な参加者の営業・接客シーンは「理想的な営業・接客の見本」として高い教育的価値を持ちます。これらの映像は新入社員研修やeラーニングなどさまざまな形で活用でき、表情や声のトーン、立ち振る舞いなど、座学では伝わりにくい営業・接客の「質」を効果的に伝えることができます。

このように、ロープレ大会は単発イベントではなく、継続的な学習リソースとして長期的な人材育成に貢献するのです。

▼業績を上げている人の話し方には共通点があります。下記で詳しく解説しています。
⇒営業の話し方が劇的に変わる!売れる営業が実践するコツや練習方法とは?

  営業の話し方が劇的に変わる!売れる営業が実践するコツや練習方法とは? 営業の話し方を変えるだけで成約率は劇的に向上します。本記事では、売れる営業パーソンが実践している話し方やテクニック、信頼構築のコツ、効果的な営業トークの流れを解説し、相手に合わせたアプローチのポイントも紹介します。 株式会社LDcube


ロープレ大会導入のポイントとは?

ポイントのイメージ画像

ロープレ大会の効果が理解できたところで、実際に自社で導入する際のポイントについて解説します。ロープレ大会は単に開催すれば効果が出るわけではなく、目的に合わせた設計や企業文化との調和が重要です。

初めて導入する企業でも、以下のポイントを押さえることで、効果的なロープレ大会を実施することができます。

導入する目的を明確にする

ロープレ大会導入の最重要ポイントは目的の明確化です。「なぜロープレ大会を行うのか」という問いへの答えが、大会設計や評価基準を決定づけます。

一般的な導入目的としては、営業・接客スキルの向上、販売力の強化、人材発掘と育成、組織活性化、営業・接客の標準化などが挙げられます。これらから優先順位をつけ、重視する目的に沿った大会設計を行いましょう。

営業・接客スキル向上が目的なら基本マナー重視の評価基準、販売力強化なら提案力重視の設計など、目的に合わせたカスタマイズが効果的です。

適切な規模と頻度で始める

初めての導入時は、大規模な全社大会より小規模な部門大会から始めることをおすすめします。

参加者は10〜20名程度、同一業種や部門内で比較しやすい範囲で実施し、会場規模や観覧者も参加者の負担を考慮して設定しましょう。

頻度は年1回の定例開催が一般的ですが、業種特性に合わせた設定も効果的です。十分な準備期間の確保と継続的な開催計画が重要で、単発イベントではなく定期開催を前提とすることで、「営業・接客力向上の文化」が根付き、長期的な人材育成につながります。

社内風土に合わせたカスタマイズとルール設計

自社の企業文化や風土に合わせたカスタマイズが必要です。評価基準は自社のサービス理念に沿った独自基準を設け、シナリオ設定は実際の現場状況を再現し、時間配分も業種特性に合わせます。表彰制度や参加条件も自社らしさを反映させましょう。

特に重要なのが公平なルール設計で、審査基準や進行方法を事前に明確に伝え、透明性の高い運営を心がけてください。導入初期は試行錯誤が必要ですが、フィードバックを取り入れながら柔軟に改善していくことが大切です。

効果的なロープレ大会の企画・運営手法とは?

歯車がうまく回って運営するイメージ

目的や規模が決まったら、具体的な企画と運営方法を考えましょう。効果的なロープレ大会は綿密な準備と計画が基本です。

ここでは初めての開催でもスムーズに実施できるよう、具体的な手順から審査基準の設定、モチベーション向上の工夫まで解説します。

初めての社内ロープレ大会を成功させる開催手順

計画的な準備が成功の鍵です。開催3〜4カ月前に教育部門や現場責任者を含む準備委員会を発足し、目的・規模・日程・予算・運営体制などの基本方針を決定します。

2〜3カ月前には競技ルール・審査基準・シナリオ設定などの詳細設計を進め、審査員の選定も行います。1〜2カ月前に参加者の募集と選考を行い、説明会で大会の目的やルールを共有します。

大会2週間前から会場設営や備品準備を進め、リハーサルでタイムスケジュールや審査方法を確認しましょう。

当日は参加者がリラックスして実力発揮できる雰囲気づくりを心がけてください。

公平に審査するための基準設定と共有方法

公平で透明性の高い審査基準は大会成功の要です。自社の営業・接客マニュアルを基盤に、基本マナー、コミュニケーション能力、専門知識、問題解決能力、総合印象などの評価項目をバランスよく組み込みます。

これらを5段階評価など定量化できる形式にまとめ、大会目的に応じて重み付けを調整します。

審査基準は事前に全参加者と共有し、説明会やワークショップで具体的に解説することが重要です。

審査員は社内管理職だけでなく、実際のお客さまや外部専門家など多様な視点を取り入れ、事前研修で評価基準の解釈統一を図りましょう。

参加者のモチベーションを引き出す表彰制度

適切な表彰制度が教育効果を最大化します。総合優勝だけでなく「最優秀コミュニケーション賞」などの多様なカテゴリーを設け、表彰状に加えて研修機会などの実質的特典も用意しましょう。

受賞者に教育担当などの役割を与えてキャリア形成につなげ、社内報での紹介など全社的な認知も図ります。

特に効果的なのは受賞後の成長機会提供で、優勝者に外部研修参加や指導役としての活躍の場を設けることでモチベーション持続と能力向上が期待できます。

全参加者への「フィードバックシート」提供など、表彰を「次のステップへのスタート」と位置づける工夫も重要です。

社内ロープレ大会のデジタル化とは?

動画活用のシーン

近年、あらゆる企業活動のデジタル化が進む中、ロープレ大会もその例外ではありません。特にコロナ禍以降、オンラインでのコミュニケーションが一般化したことで、社内ロープレ大会のデジタル化が急速に広がっています。

このセクションでは、ロープレ大会のデジタル化の意義、具体的なメリット、そして導入のステップについて解説します。

従来の対面式大会の良さを残しながら、デジタル技術を活用した、新しい形のロープレ大会について理解を深めていきましょう。

社内ロープレ大会をデジタル化する意義

ロープレ大会のデジタル化とは、従来の対面形式で行われていた営業・接客コンテストにデジタルテクノロジーを取り入れることです。具体的には、オンライン会議システムを使った遠隔開催、営業・接客場面の録画と共有、デジタルツールを活用した審査や集計など、さまざまな形態があります。

デジタル化の最大の意義は、「場所や時間の制約からの解放」です。従来のロープレ大会では、参加者や審査員、観覧者が一堂に会する必要がありましたが、デジタル化によって地理的に離れた拠点からでも参加が可能になりました。特に全国展開している企業や複数の国際拠点を持つ企業にとって、この意義は非常に大きいといえます。

また、もう1つの重要な意義として「営業・接客データの蓄積と活用」が挙げられます。デジタル化によって営業・接客シーンが録画・保存されることで、一過性のイベントではなく、継続的に学習できる教育資産となります。これらのデータは社内の営業・接客ナレッジとして蓄積され、体系的な人材育成に活用できます。

さらに、オンライン対応力の向上という面でも大きな意義があります。オンライン営業・接客など、非対面での販売チャネルが拡大する中、デジタルツールを介した営業・接客スキルの向上は、今後ますます重要になってくるでしょう。デジタル化されたロープレ大会は、そうした新しい営業・接客形態に対応できる人材の育成にも貢献します。

社内ロープレ大会をデジタル化するメリット

ロープレ大会のデジタル化には、従来の対面形式では得られなかった多くのメリットがあります。主なメリットについて詳しく見ていきましょう。

第一に、参加のハードルが下がることが挙げられます。遠隔地からでも参加できるため、地方拠点のスタッフも平等に参加機会を得られます。また、時差のある録画参加なども可能になるため、現場の繁忙期や人員配置の問題で参加を諦めていた従業員も挑戦しやすくなります。結果として、より多様な人材の参加が促進され、組織全体のスキル向上につながります。

第二に、コスト削減効果があります。会場費、移動費、宿泊費など、従来のロープレ大会で発生していたさまざまなコストが削減できます。また、準備や運営にかかる人的リソースも効率化できるため、より頻繁に大会を開催することも可能になります。

第三に、より客観的で詳細な審査が可能になります。録画された映像は巻き戻しや一時停止が可能なため、細かい営業・接客ポイントも見逃さず評価できます。また、デジタルツールを使った採点システムにより、集計ミスがなくなり、結果の即時フィードバックも可能になります。

第四に、教育コンテンツとしての二次活用の幅が広がります。優秀な営業・接客事例を編集して社内研修に活用したり、eラーニングコンテンツとして全社共有したりすることで、大会の教育効果を最大化できます。また、参加者自身が自分の営業・接客映像を振り返ることで、自己分析と成長につなげることもできます。

第五に、お客さま役の演技の標準化も実現します。録画されたお客さま役のシナリオやAIを使用することで、全参加者が同じ条件で競技に臨むことができ、より公平な評価が可能になります。

社内ロープレ大会をデジタル化する流れ

ロープレ大会のデジタル化は一朝一夕に実現するものではなく、段階的に進めていくことが成功の鍵です。以下に、デジタル化を進める具体的なステップを解説します。

第1段階として、従来の対面式大会の一部要素をデジタル化することから始めるとよいでしょう。例えば、審査表のデジタル化(タブレットでの採点)や、大会の様子の録画・共有などが比較的導入しやすい要素です。この段階では大きなシステム投資は必要なく、既存のツールを活用して少しずつデジタル化の効果を実感していくことが目的です。

第2段階では、ハイブリッド型の大会を試行します。例えば、予選はオンラインで行い、決勝のみ対面で実施するといった方法です。または、参加者は各拠点にいながらウェブカメラを通じて営業・接客を行い、審査員は1カ所に集まって評価するというスタイルも考えられます。この段階ではオンライン会議システムやクラウドストレージなど、一般的なデジタルツールを活用します。

第3段階では、完全オンライン型の大会を実施します。営業・接客のシナリオ配布から、予選、本選、審査、フィードバック、表彰まで、全てのプロセスをオンラインで完結させます。この段階では専用のプラットフォームやシステムを導入することも検討するとよいでしょう。近年では、ロープレ大会に特化したサービスやeラーニングと連携したシステムも登場しています。

最終段階として、デジタル資産の有効活用を進めます。蓄積された営業・接客映像を分析し、優れたポイントや改善点を体系化することで、継続的な人材育成の基盤を構築します。AIによる営業・接客分析や、VR・ARを活用した没入型の営業・接客トレーニングなど、最新技術の導入も視野に入れることができます。

デジタル化を進める際には、参加者の技術的なハードルを下げる工夫や、セキュリティー面での配慮も忘れてはなりません。また、デジタル化によって失われがちな一体感や臨場感を補うための工夫も重要です。例えば、SNSを活用した参加者同士の交流促進などが効果的でしょう。

▼接客販売のトレーニングのアプリ活用については下記で詳しく解説しています。
⇒営業・接客スキルをAIロープレアプリで効果的にレベルアップする話題の方法!

  営業・接客スキルをAIロープレアプリで効果的にレベルアップする話題の方法! 営業・接客スキル向上のために、革新的なロープレツールの導入を検討している経営者および企業の教育・研修担当者へ、お役立ち情報を提供します。本記事では、ロープレアプリの活用方法とメリット、応用例、AIと人の融合、導入する前に留意すべき点について解説します。 株式会社LDcube


社内ロープレ大会のデジタル版での実施事例 

動画再生のイメージ

社内ロープレをデジタル化して取り組んだ、効果的で面白い施策例を紹介します。個人が学ぶという観点と成功事例を組織内に共有して学びの底上げを図るという観点で効果の高かった事例です。 

参考情報として実際に実施した株式会社ビジネスコンサルタントの実例を挙げて、概要や流れを紹介します。   

当社ではパッケージ化された商品について、いかにお客さまに魅力的に伝えるかというセールストーク力を磨くことをねらいに完全オンラインでコンテストを行いました。 

期間を決めて下記のステップで営業管理職も含め営業社員全員参加で実施しました。 

【1週目】練習してトークを動画投稿(予選)  
まずは商品についてのトークを考える。そのトークをブラッシュアップする。ラーニングプラットフォームUMUを活用し、そのトークをAI相手に練習し、満足のいく出来栄えになったら動画として提出する 

【2週目】他者が提出したトーク動画を視聴  
他者が提出したトーク動画を見て、誰のトークが優れているかを投票します。投票も大事ですが、このタイミングで他者のトークについて動画を通じて触れることができることに参加者は新鮮な驚きを示していました。 通常はポケットノウハウとして営業パーソンから外に出てこないセールストークだったりしますが、それを引き出して共有することが可能となったことに意味があります。 

【3週目】投票結果をもとに上位者に絞って決勝戦・表彰  
動画を視聴し投票してもらった結果の上位者に絞って決勝戦を行い、その結果を表彰します。これにより上位者へは内的リワードを提供することができますし、社内での優れた営業パーソンとしての認知形成にもつながります。 

【4週目】投稿動画を学習コンテンツ化  
投票の結果、商品ごとにトップ3に入った動画を別途切り出して学習コンテンツ化を図ります。ランキング上位者の動画は内容を見てみると、票が入るだけのことはあって、内容のバランスがとても良いトークとしてブラッシュアップされています。必要な説明は含まれており、単調な説明ではなく事例を含めた紹介で分かりやすく、印象に残るようなキーワードを活用しているなど学習コンテンツとして優れており、教材として役立ちます。 

コンテスト以降  
OJT水準の底上げを実現
従来は新人が職場に配属されると、先輩である若手社員がOJTしていましたが、先輩がどの職場でも、いつでも常に優秀とは限りません。 
まだ実績をあまり上げられずに苦戦している先輩がいることも事実です。新人は配属先の先輩に相談し、商品のセールストークなどを学習していました。中にはさえないトークを教えられ、さえないトークでセールスしてしまうこともありました。 

コンテスト以降、学習コンテンツ化した動画を、いつでも、どこでも、誰でも学習できるようラーニングプラットフォーム上に公開し、日常的に学習してもらうよう学習環境を整備しました。 ロープレコンテストで提出されたランキング上位動画を学習コンテンツとして採用したことで、社内の基礎力向上につながり、当社のOJT水準の底上げにつながりました。 

まとめ:ロープレ大会を実施して人材育成を強化しよう

ロープレ大会とは?接客コンテストを人材育成に活用するポイントを解説!について紹介してきました。

  • ロープレ大会とは?
  • ロープレ大会の具体的な進行方法とは?
  • ロープレ大会が人材育成にもたらす8つの効果とは?
  • ロープレ大会導入のポイントとは?
  • 効果的なロープレ大会の企画・運営手法とは? 
  • 社内ロープレ大会のデジタル化とは?
  • 社内ロープレ大会のデジタル版での実施事例

ロープレ大会は単なる営業・接客コンテストではなく、組織の人材育成を強化するための戦略的ツールとして大きな可能性を秘めています。

ロープレ大会の最大の魅力は、理論だけでは得られない「実践的なスキル」を短期間で効果的に向上させられる点にあります。限られた時間内での判断力や対応力、お客さまの真のニーズを引き出す力など、日常の営業・接客現場で真に求められる能力を磨くことができます。また、他者の営業・接客から学ぶ機会の創出や、社内コミュニケーションの活性化など、副次的な効果も見逃せません。

ロープレ大会を成功させるためには、明確な目的設定、社内風土に合わせたカスタマイズ、公平な審査基準の設計、そして参加者のモチベーションを高める表彰制度など、さまざまな要素を適切に組み合わせることが重要です。また、時代の変化に合わせてデジタル技術を取り入れていくことで、その効果をさらに高めることができるでしょう。

人材育成に悩む企業にとって、ロープレ大会は「教育」と「評価」を有機的に結びつける絶好の機会となります。特に営業・接客や販売を主軸とする業種では、マニュアルだけでは伝えきれない「営業・接客の質」を可視化し、全体のレベルアップを図るためのプラットフォームとして活用できます。

最後に、ロープレ大会を通じた人材育成の成功の鍵は「継続性」にあります。1回限りのイベントではなく、定期的な開催と振り返り、そして次回への改善というサイクルを確立することで、組織内に「営業・接客品質向上」の文化を根付かせることができます。ぜひ自社の状況に合わせたロープレ大会を企画し、人材育成を強化する一歩を踏み出してみてください。

株式会社LDcubeはロープレのデジタル化の支援を行っています。AIを活用したロープレ環境を整備し、上司や先輩からのリアルなフィードバックを組み合わせることで、これまで以上に効果的なロープレトレーニングを実施することが可能です。下記からロープレ時に活用できるチェックシートを無料でダウンロードすることもできます。まずはできることから始め、営業スキルの底上げを図ってみてはいかがでしょうか。 

AIによる、ロープレのフィードバックについてのデモ体験会なども行っております。お気軽にご相談ください。 

▼ロープレトレーニングについての資料はこちらからダウンロードできます。  

▼関連記事はこちらから。  

  研修でロールプレイングを成功させる!内容例から進め方まで徹底解説! ロールプレイングは、本番の状況を想定した動きを練習できるため、実践的なスキルを身につけやすい研修手法です。本記事では、4種類の代表的なロールプレイング取り上げて紹介します。さらに、実際に内容を設計する際の3つの実践ポイントについても詳しく解説します。 株式会社LDcube
  ロープレ動画の活用ポイントを解説!営業スキルを格段にアップ 「ロープレ動画」を活用すると、営業スキルが格段にアップします。今回はロールプレイングの企画と活用方法、評価方法、最適な学習プラットフォーム「UMU」など役に立つ情報やスキル向上のための活用法、メリットについて解説します。 株式会社LDcube
  営業・接客スキルをAIロープレアプリで効果的にレベルアップする話題の方法! 営業・接客スキル向上のために、革新的なロープレツールの導入を検討している経営者および企業の教育・研修担当者へ、お役立ち情報を提供します。本記事では、ロープレアプリの活用方法とメリット、応用例、AIと人の融合、導入する前に留意すべき点について解説します。 株式会社LDcube
  営業シミュレーション(ロールプレーイング)の効果的な進め方とは?AIの活用ポイントも解説! 営業シミュレーション(ロールプレーイング)はスキルを向上させ、商談力を高めるための重要なトレーニング手段です。効果的なロープレ実施の5ステップから成功につなげるポイント、顧客役をAIにやってもらう活用法など最先端のノウハウを解説します。 株式会社LDcube
  営業ロープレとは?売上に直結させる実践術を4ステップで徹底解説 営業ロープレは業界や営業パーソンのレベルに関係なく活用できる「万能なトレーニング方法」であり、「正しいやり方で、繰り返し実施すること」で効果を発揮します。本記事では「全業種共通で今すぐ活用できる営業ロープレ」の全手順を詳しく紹介します。 株式会社LDcube
  研修でロールプレイングを成功させる!内容例から進め方まで徹底解説! ロールプレイングは、本番の状況を想定した動きを練習できるため、実践的なスキルを身につけやすい研修手法です。本記事では、4種類の代表的なロールプレイング取り上げて紹介します。さらに、実際に内容を設計する際の3つの実践ポイントについても詳しく解説します。 株式会社LDcube
  ロープレのポイントとは!?成功の秘訣は「練習」にあり! 高業績営業パーソンの育成の鍵はロールプレイング練習にあります。営業活動の訓練としてロープレを活用した問題解決力、折衝力・交渉力、プレゼンテーション力向上の手法を解説します。AIを用いてロープレの質を上げ、効果的にする方法も紹介します。 株式会社LDcube
  営業研修のロープレの意味がない理由3選!原因と対策など解説! 本記事では、営業研修におけるロールプレイングの意味がない理由を3つ挙げ、解決策と共にを詳細に解説します。さらに、DX時代において、実際のAI活用やマイクロラーニング、UMUを用いたロープレトレーニングの効果と可能性について深掘りします。 株式会社LDcube
  ロープレの成功のポイントとは!?フィードバックとテクノロジーの活用方法を解説! 営業職の教育やトレーニングに役立つロープレのフィードバック方法について詳しく紹介します。そして、デジタル時代にトレーニングの質を向上させるテクノロジーの活用方法や、人間とAIが協働することで、多角的かつ深い理解へとつながる学習のあり方について解説します。 株式会社LDcube



企画・作成・編集:代表取締役 新井澄人
企画・作成・編集:代表取締役 新井澄人
株式会社ビジネスコンサルタントで、講師派遣型の人材育成支援から始まり、社内トレーナーの養成による人材育成支援、デジタルツールを活用した人材育成のDX化の支援まで、中小企業から大企業まで20年にわたり幅広いコンサルティングに従事。 新入社員研修からOJTリーダー研修、若手社員研修、管理職研修、幹部研修、営業研修、デジタル学習環境づくりのコンサルテーションなどに自らもコンサルタントとして登壇しながらも、人材育成・組織活性化・営業強化において講師派遣型の枠を超えた支援を実現するため、ビジネスコンサルタントの子会社である株式会社LDcubeの設立と同時に代表取締役に就任。 資格: ・全日本能率連盟認定マスター・マネジメント・コンサルタント(J-MCMC2023002) ・LIFOプログラムライセンス(LIFO-MSSプログラム開発者)

テーマで探す

Webinar
近日開催ウェビナー

Download
おすすめ資料



Article
おすすめ記事