店長に必要な能力は経営者視点！効果的に鍛えるポイントを解説！

「現場の店長にもう少し視座を上げてもらいたい」
「店長に必要な経営者視点を学ばせたいが、効果的な方法が分からない」

このようにお悩みではありませんか？

店長としてサービス品質の向上や人材育成をしながら、店舗の業績を向上させるためには、単に日々の業務をこなすだけでなく、経営者視点を持つことが不可欠です。

重要なのは、店舗”管理”でなく店舗”経営”の意識を持ち、実践することです。すなわち、経営資源となる人・モノ・金・情報を最大限に生かしながら、描く未来の実現に向けて戦略的に事業活動を行い、あらゆるステークホルダーの利益を最大化することです。

本記事では、なぜ店長に経営者視点が重要なのかを詳しく解説するとともに、新任店長が直面しやすい課題について探ります。さらに、効果的にこの視点を養うための具体的な方法やツールを紹介し、その実践例についても触れます。

自動車ディーラーやスーパーマーケット、銀行など、特に店長に経営者視点が求められるような代表的な業界課題も紹介します。

さまざまな業界での必要性を学び、店長としての役割やスキルを強化しましょう。「店長を経営者に」—今すぐ始めるべき第一歩です。

▼経営者視点を身に付けるには、Biz-Exがおすすめです。

 

店長は経営者視点が重要

　

現場の店長が成功を収めるためには、ただ目の前の業務をこなすだけでは不十分です。特に、店舗運営においては「管理」ではなく「経営」という視点が求められます。

つまり、日々の業務を効率よく回すだけではなく、長期的な視野を持ち、戦略的に事業活動を進めていくことが必要です。

このためには、経営資源である「人・モノ・金・情報」を最大限に活用し、全ての関係者の利益を考慮した最適解を追求することが求められます。

経営者視点を持つことで、店長は単なる日々のタスク管理者から、店舗全体の方向性を決定し、戦略をリードする存在へと変わることができます。

この視点は、店舗の持続的な成長と成功にとって欠かせないものです。例えば、競争が激化している市場環境において、どのように差別化を図り、店舗のポジションを強化するかを考える力が求められます。

以降では、具体的に店長に求められる役割・スキルや、特に経営者視点が求められる業界、経営者視点を養成する効果的な方法について解説していきます。
 

新任店長が陥りがちな課題

新任店長は新しい役割と責任に直面する際、いくつか共通の課題に直面しやすいです。これらの課題を認識し、適切に対応することが、店長として成功するための鍵となります。
　

現場業務に集中しすぎてしまう

新任店長は、店舗の最前線での業務に直面することが多く、接客や在庫管理、日々のトラブル対応といった現場業務に多くの時間を費やすことになります。

これらの業務は確かに重要ですが、過度に集中することで店舗全体のビジョンを見失いがちです。この状況に陥ると、問題解決や社員指導に追われ、店舗運営における長期的な視野を持つことが難しくなります。

このような状況を防ぐためには、日々の業務と戦略的思考をバランスよく管理し、全体を俯瞰した視点を常に持ち続けることが重要です。
　

バックキャスティング思考の欠如

多くの新任店長は、日々の業務に追われて将来のビジョンを描くことが後回しになる傾向があります。しかし、理想の未来を設定し、そこから逆算して今何をすべきかを導き出すバックキャスティング思考は、企業や店舗の持続的な成長に不可欠です。

この思考法を導入することで、日々の業務に埋没することなく、長期的なプランに基づいた戦略的な店舗運営が可能になります。そして、こうした思考法を取り入れるには、定期的に目標設定を見直し、達成状況を評価する仕組みを整えることが有効です。
　

マーケティング力が弱い

マーケティング力は、店長としての役割の中で非常に重要な要素の1つです。新任店長は、時に商品知識やサービスのメリットを的確に伝えきれず、効果的な販促活動を打ち出すことができない場合があります。

さらには、顧客の嗜好や市場の動向を十分に把握することができず、戦略的にマーケティング活動を展開するのが難しいケースも少なくありません。

このような状況に直面した場合、ターゲット市場の分析やデータに基づいたマーケティング戦略を学び、実践するためのトレーニングが必要です。
　

店舗の経営でなく管理になってしまう

新任店長は、多くの場合、店舗の“管理”に注力し、積極的な“経営”活動が後手に回ることがあります。問題が起きた際の迅速な解決や、日常業務の円滑な運営に傾注するあまり、店舗全体の成長や新たな価値を創造するための視野が狭くなることがあるのです。

この状態から脱却するためには、店舗運営を単なる業務の管理から脱し、顧客満足の向上や新たなサービスの提供など、積極的に価値を創出するアプローチを意識することが求められます。

このように店舗を運営することで、顧客や従業員にとっての価値を高めることが可能となり、結果として店舗全体の成功へとつながります。
　

店長に求められる役割・スキル

　

店長には多岐にわたる役割とスキルが要求されます。それは単なる管理者としてではなく、経営者の視点を持ちつつ、店舗を成功に導くための重要な要素です。

以下に、店長として求められる、いくつかの具体的な役割とスキルを挙げます。
　

戦略の立案・牽引者

店長は、店舗のビジョンを考え、それを実現するための戦略を立案し、実行に移す役割を担います。これは単なる計画の策定にとどまらず、現場のスタッフを巻き込み、彼らとともに成果を追求する姿勢が求められます。

競争が激化する市場では、常に顧客のニーズを先読みし、新しいサービスや商品提供の方法を模索する必要があります。したがって、戦略の立案においては、市場分析やトレンドの把握、そして柔軟で先見的な思考が不可欠です。
　

店舗業績の最終責任者

店長は店舗の成績に対する最終的な責任を負います。売上数字だけでなく、利益率や在庫の回転率など、さまざまな指標を総合的に評価して店舗の健全性を維持することが求められます。

そのため、店舗のデータを的確に分析し、問題点の洗い出しや改善策の策定に努めることが重要です。この役割には、情報を迅速に収集し、戦略的な判断を行って適切に行動に移す能力が求められます。
　

人材マネジメントの要

人材の育成とマネジメントは、店長として特に重要な役割です。

スタッフが高いモチベーションを持って働ける環境を整えることは、サービスの質を向上させ、最終的には店舗全体の業績向上につながります。

具体的には、スタッフの適正を見極めた配置、研修やメンタルサポートを通じた成長支援、チームの団結を図るためのコミュニケーションとリーダーシップの強化が求められます。
　

サービス品質の責任者

顧客満足は、店舗の成長と存続を左右する重要な要素です。店長は、サービスの提供における品質を維持し向上させる責任を負っています。

顧客のフィードバックを適切に取り入れ、サービス改善のためのアクションプランを策定し、実行することが求められます。また、スタッフへの接客教育や指導、現場での細かな気配りやルールの徹底など、実務レベルでの責任も伴います。

こうした役割とスキルを身に付けることで、店長は単なる管理者ではなく、店舗を成長させる経営者としての存在感を発揮することができます。
　

店長に経営者視点が求められる業界

　

店長には、単なる管理者としての役割だけでなく、経営者としての視点が求められることが多々あります。特に以下の業界では、店長が経営者視点を持つことが店舗の成長と成功に直結します。
　

自動車ディーラー

自動車ディーラー業界では、店長の経営者視点は非常に重要です。多様化する顧客ニーズに対応するため、商品知識やサービスの把握に加え、顧客との長期的な関係構築が求められます。

さらに、新車販売だけでなく、中古車やアフターサービス、ローンや保険といった周辺ビジネスに対する知識も必要です。

また、市場動向や競合他社の戦略を常に把握し、自社ならではの差別化戦略を打ち出すことが、業界における競争力を高める鍵となります。

店長自身が経営者としての視点を持ち、これらの要素を総合的にマネジメントすることが、店舗全体の利益向上につながります。
　

調剤薬局・ドラッグストア

調剤薬局やドラッグストアにおいても、店長の役割は単なる販売業務の管理にとどまりません。薬事法にのっとった正確な調剤や販売はもちろんのこと、地域住民の健康ニーズに応えるための新しいサービスの開発も必要です。

政府の医療制度改革に伴い、経営環境が大きく変化することを見越し、柔軟に対応する経営判断力が求められます。

店長は、店舗の収益性を維持するだけでなく、地域における信頼されるヘルスケア拠点としての役割を果たすため、従業員の能力開発や組織風土の改革にも尽力しなければなりません。
　

銀行（金融機関）

銀行業界では、支店長の経営者視点が顧客との深い信頼関係構築に欠かせません。金融商品やサービスの提供はもちろん、顧客の長期的な資産形成を支援するために、資本市場の動向や法令の変更に敏感である必要があります。

特に地域密着型の支店では、地元企業とのネットワークを構築し、産業育成にも貢献することが求められます。資金の流れを効果的にマネジメントし、銀行全体の利益を最大化することが、店長の重要な責務です。

また、デジタル化が進む中で、オンラインサービスの強化を図り、新しい時代に即した運営戦略を立てることも、支店長にとっての大きな役割となります。
　

スーパーマーケット（小売り）

スーパーマーケットにおける店長の経営者視点は、地域のニーズを捉えた商品ラインナップの構築に結び付きます。競争の激しい小売市場では、売り場の陳列や価格設定、新商品の導入など、顧客を惹きつけるための戦略的思考が求められます。

また、消費者のライフスタイルが多様化する中で、健康志向やエコ意識に応える商品・サービスの展開も考慮しなければなりません。物流管理の効率化や、人件費の適正化を図ることも重要で、サプライチェーン全体の最適化が求められます。

さらに、地元生産者との連携を深め、地域に根ざした展開を行うことで、顧客の信頼を得て、差別化を図ることができるでしょう。

以上のように、さまざまな業界で店長が経営者視点を持つことは不可欠であり、それが店舗の持続的な成長と繁栄に直結します。
　

店長の経営者視点を養成するには

　

店長が経営者視点を持つことは、店舗の成功に大きく寄与します。そのためには、具体的な方法やツールを活用して、実践的な経営感覚を養うことが重要です。

ここでは、その鍵となるアプローチを探ります。
　

経営シミュレーションを活用する

経営シミュレーションは、店長が経営者視点を培うための有効な手段です。このシミュレーションでは、さまざまな経営状況を仮想的に体験することができ、実際の経営判断を安全に試みることができます。

店長は、限られたリソースをどのように配分すべきか、競争環境の中でどのように競争優位を築くかといった課題に取り組むことで、リアルな経営感覚を養います。

また、この過程で得られた経験は、実際の店舗運営における意思決定において大いに役立つでしょう。シミュレーションを通じて、失敗から学び、成功のパターンを見いだすことによって、店長としての自信とスキルを高めることができます。
　

経営シミュレーションツール「Biz-Ex」とは

 

Biz-Exは経営シミュレーションアプリであり、実際の業務と同じような経験を可能にし、実践的なスキルを磨くことができる企業経営トレーニングを提供します。

学習者は独自のシミュレーション環境で経営者の立場を体験します。

15期目の企業経営を引き継ぎ、自らの意思決定に基づいて6期分の経営活動を実践的に学びます。

参加者はロジカルシンキング、戦略、マーケティング、ファイナンス、アカウンティング、組織人事論、ビジネスプランなどの基礎知識を用いて、アプリを使用します。

具体的には、学習者は財務諸表や関係者とのヒアリングを通じて現状と課題を理解し、それに基づいて中期経営計画を策定します。

そして、その計画に沿いつつ、経営活動に必要な各項目について意思決定し、企業の成長を追求します。

Biz-Exの研修は専属講師によるオンラインコーチングと組み合わせて進められます。

これにより、学習者のシミュレーション結果と学習行動データが反映され、学習者自身の強みや改善点を見つけ出す助けとなります。

このように、Biz-Exは従来の研修とは一線を画した経営者体験とフィードバックを通じて現代の企業経営に必要な要素を良質なシミュレーションで学ぶことができる環境を提供します。

Biz-Exは2017年に一般社団法人日本オンライン教育産業協会主催のeラーニングアワードで「HR Tech特別部門賞」を、さらに2018年には同じく「経営シミュレーション教育特別部門賞」を受賞しています。

さらに、2024年の「第9回HRテクノロジー大賞」において「ラーニングサービス部門優秀賞」を受賞しました。

経営シミュレーション研修にBiz-Exを使った進め方

経営シミュレーション研修の進め方について、個人での受講とグループ単位での受講の、2つの観点からご紹介します。

■個人での受講

個人での受講では、参加者は各自で仮想企業の経営者（代表取締役社長）となり、自身の意思決定によって企業を運営していきます。

市場の変動、競争環境の変化、資源の管理など、実際のビジネス環境をシミュレートした状況で、自身で意思決定を行いながら業績を上げることを目指します。

この形式のメリットとして、全ての意思決定が自分に依存するため、自由度が高く、自分自身の思考や判断力を試すことができます。

また、自身の決定が結果としてどのように影響を与えるかを直接見ることができ、自己反省や学習の機会にもなります。

反面、自分の特徴や改善点を明確に見つけることができますが、リーダーシップを発揮するなどのグループ活動の機会はありません。
 

■グループ単位での受講

グループ単位での受講では、数人の参加者が1つのチームを組み、役員チームを形成し仮想企業を運営します。

チーム全体で戦略を設定し、各メンバーが役割を担って遂行します。

この形式のメリットは相互協力やチームワーク、コミュニケーション、リーダーシップという観点の学びが得られる点にあります。

また、他のメンバーから学習したり、異なる視点を尊重したりすることで、自分1人では考えられなかった戦略や解決策を見つけられる可能性もあります。

さらに、共同で取り組む経験は、実務のチームワークを強化するための現実的なトレーニングにもなります。

その反面、意思決定は個々人よりもチーム全体を重視するため、個々の意思決定の特性や影響は明確につかみにくい可能性があります。

以上が、個人での受講とグループ単位での受講による経営シミュレーション研修の進め方です。どちらの方式を選択するかは、参加者の目的やニーズに応じて決められます。

経営シミュレーション研修は、リアルな経営環境で自分の経営スキルを試すことのできる研修です。

真剣に経営活動に臨む経験をすることで、経営の本質を理解したビジネスリーダーを育成することが可能です。

経営シミュレーションと呼ばれる研修会は他にもありますが、Biz-Exほど本格的で、競合環境なども踏まえた経営結果がシミュレーションされる研修会はありません。

それがアワード受賞にもつながっています。

▼経営ノウハウについては下記で詳しく解説しています。合わせてご覧ください。
⇒新時代の経営ノウハウとは？経営者が事業の未来を築くためのポイントを解説！

店長の経営者視点啓発プログラムを実施した事例

自動車ディーラーでの取り組み

店長対象：Biz-Ex研修（コーチング付）
 

■背景

元々は部長層対象に「経営視点を身に付け、視座を上げてもらいたい」というニーズがありプログラムを導入されました。部長層対象のBiz-Ex研修が終了した際に、「これはぜひ店長クラスにも実施してもらいたい」という要望があり、店長クラスへの実施が決まりました。
 

■課題・ねらい

店長クラスは、実務や現場のエキスパートではありますが、一方で、任された店舗で責任者としての役割発揮には課題がありました。プレイヤーから脱却し、視座を上げて物事を見るということや、ビジョンや方向を示す力、意思決定力などをより啓発していく必要がありました。
 

■取り組んだこと

６カ月間で６期分の経営意思決定を行うシミュレーション学習を行いました。月に1度のオンライン研修に加え、希望者には個別コーチングで財務判断や意思決定のサポートを提供しました。大きな成長目標を掲げる方や、堅実経営を目指す方など、受講者のモノの考え方や価値観が色濃く表れる結果となりました。受講者同士でも適宜フォローし合うことで、

交流が増えたことや、新しい価値観・考え方に触れ、視点・視座・視野の拡大が実現されました。
 

調剤薬局・ドラッグストアでの取り組み

店長・エリアマネジャー対象：ビジネスリーダー育成と発掘の仕組みづくり
 

■導入前の課題

～管理職の戦略的機能の啓発が課題～

社長は事業を成長させるためには、人の育成、特にビジネスリーダー人材の存在が不可欠だと考えていました。

しかし、調剤薬局業界では、薬の販売価格や広告宣伝などは、国が決定するため、業務を効率よく運営することが中心となってしまい、経営環境を考える力やマーケティング戦略を考える力が啓発されにくいと考えていました。

～商売感覚を養いたい～

社内試験やトレーニングを通じて分かったことは、日常からビジネスの潮流にアンテナを張って活動する「商売感覚」の啓発がビジネスリーダー育成上の課題になっているということでした。

このような商売感覚の感度を高めるためには、実際に自分たちが社長の立場で環境分析や経営判断などを行う経験があることが、経営者の考え方を理解する上で不可欠という考えに至り、経営シミュレーションを活用した育成型アセスメントプログラムを実施することになりました。
　

■取り組みの詳細

～育成型アセスメント形式で展開～

今回の取り組みでは、店長12名とエリアマネジャー6名に対してBiz-Exを活用しました。

社長からは、ビジネスリーダーの育成と評価を同時に実行したいという要望を頂いたので「育成型アセスメント」形式で展開しました。

Biz-Ex上で社長となり、さまざまな利害関係者への情報収集、財務分析、意思決定など社長の立場で経営疑似体験することができます。

経営を進めていく上で不足しているビジネス知識は、動画やテキストの100以上の学習コンテンツを閲覧いただくことで補うことができます。

～1人で経営シミュレーションすることで、商売感覚を啓発～

思考の癖などを分析するアンケートや、一連の経営活動を行う中で、どの行動が結果に結び付いたのか行動分析を行うこともできます。

受講者一人一人に学習環境を与えることで、スピーディーに「商売感覚」を啓発することができます。

知識を習得するだけでは、啓発できなかった「商売感覚」を経営シミュレーションを使って実践から身に付けることができます。
　

■導入の成果

～受講者の声～

• これまでマーケティングや財務など基礎的なことは会社の研修で学習したことはありましたが、実戦で使う機会がなかったので忘れてしまっていることが多かったものの、Biz-Exでは、経営シミュレーションで実際に体験から学習することができたので、知識と体験が紐づき深く理解することができました。
  
• 経営シミュレーションを通じて販売価格やプロモーションなどが売上にどのように影響を与えているのか理解することができました。

～今後期待すること～

窓口の社長からは、「受講者一人一人の特徴がよく分かり、ビジネスリーダーとしての情報分析力や判断力を把握することができた」と評価いただきました。

「私は一人一人のキャラクターを理解して人員配置していなかったかもしれない」とコメントをいただき、現在では受講者との１on１を経て、受講者の適性を考えた上で別部門への異動をしてもらい育成を図ることも新しく始めています。

受講者の一人一人の強みや啓発課題を正しく把握した上で、その人が輝ける、成長できる環境に異動させるというのは、人材育成において極めて重要であると改めて気付く機会となりました。
　

まとめ

ここまで、店長に必要な能力は経営者視点！効果的に鍛えるポイントを解説！について紹介してきました。

店長にとって経営者視点を持つことの重要性と、その視点を養う方法について解説しました。店長は単なる業務の管理者ではなく、長期的ビジョンを描き経営資源を最大限活用して戦略的に店舗を運営する経営者の視点が求められます。しかし、新任店長には現場業務や短期的な課題に集中してしまい、戦略的な思考やマーケティング力が不足する傾向があります。

そのため、店長は経営シミュレーションを活用した実践的なトレーニングを通じて、経営者視点を養うことがおすすめです。特に、経営シミュレーションツール「Biz-Ex」は、経営環境を仮想的に体験し、実際の経営判断をシミュレートすることで、店長がより深い経営理解と意思決定スキルを習得するのに役立ちます。

具体的な導入事例として、自動車ディーラーや調剤薬局での研修プログラムも紹介しました。それぞれの事例では、店長やエリアマネジャーが経営者としての視座を高め、ビジネスリーダーとして必要なスキルを身に付ける取り組みを実施しました。

株式会社LDcubeでは、Biz-Exによる経営シミュレーション研修の提供はもちろん、基本的なビジネスリテラシーを高めるためのeラーニングやマイクロラーニングなどの提供も行っております。

無料でのデモIDの発行やデモ体験会なども行っています。お気軽にご相談ください。

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