最高のパフォーマンスを引き出すコーチング研修の内容とは？ポイントなどを解説！

企業の成長には人材が欠かせません。しかし、素晴らしい人材を見つけるだけでは十分ではありません。その人材を育成し、成長させるためには、教育研修が必要です。
​​​​​​​そのような研修の中でも、特に「コーチング研修」は、部下のやる気を引き出し、個々の能力を最大限に発揮してもらうために、企業の人材育成を担う方々のスキルアップに欠かせない研修1つといわれています。

本記事では、コーチング研修の効果的な進め方とその内容、コーチングによって得られる可能性を多角的に解説します。

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コーチング研修の内容構成

コーチング研修は主に人材育成の領域で行われる研修の1つです。半日間の実施や1日間、2日間の実施などさまざまなケースがあります。コーチングについての講義は、eラーニングや動画で提供することもあります。

コーチング研修は大きく4つの内容で構成されます。

1つ目はコーチングの基本スキルの習得です。主には「質問」「傾聴」「フィードバック」のスキルです。これらを駆使できるようになることがコーチング研修の目的です。

2つ目は行動科学、心理学についての理解です。コーチングで相手にするのは人間です。人間はどのようなときにどのような行動を取るのかなど、人間の行動や心理について理解することは極めて重要です。

3つ目は実践練習です。コーチング基本スキルをきちんと実践できるようになるために、研修では練習を行います。

4つ目は自己成長につなげるためのリフレクション（振り返り）です。さまざまな活動を振り返り自己成長につなげていくことがコーチングを行う上でも重要です。

内容① コーチング基本スキル

具体的な内容について見ていきましょう。まずはコーチングの基本スキルの習得です。基本スキルには質問スキル、傾聴スキル、フィードバックスキルが含まれます。

コーチング研修は質問スキルを磨きます。優れた質問スキルとは、コーチングを受ける相手が目標達成につなげる活動を主体的に行うまで、質問を使って導き、支援するスキルです。
相手が質問を通じて、等身大の自分を見つめることができ、なりたい自分を明確に描き、近づいていくための方法を検討し、自己選択します。

傾聴スキルとは相手の話に耳を傾けるだけでなく、その心情や思考を察知し、的確に反応する能力を指します。

そして、フィードバックスキルはコーチングを行っている期間に、相手が実際に行っている活動が、描いた自分に近づくための活動になっているかどうかに対してフィードバックし、必要に応じて軌道修正のためにアドバイスをするスキルです。

コーチング研修の受講者は「質問」「傾聴」「フィードバック」のスキルを学び、身に付けます。

内容② 行動科学、心理学についての理解

コーチングの基本スキルを学んだだけでコーチングが効果的に実施できるかというと、そうではありません。コーチングの相手は人間です。そのため、人間の行動や人間心理について学習する必要があります。この点は極めて重要です。「コーチングのスキルを学んだけれど、うまくコーチングできず期待された行動や結果につながらない」という場合は、この行動科学や心理学についての学習が抜け落ちてしまっている可能性があります。

具体的には、「自己理解」「他者理解」「対人関係への応用」の3つの視点から学んでいきます。「自己理解」では、コーチとしての自分自身の価値観や行動、大切にしている考え方などについて掘り下げ、それらが行動や対人関係にどのように影響しているかを理解します。自己理解を深めることに通じて、自身の行動変容や自己成長を促します。

「他者理解」では、コーチングする相手の価値観や行動、大切にしている考え方などに対する理解を深めていきます。相手を効果的にエンパワーメントするためのアプローチのポイントや相手のやる気を高めるためのアプローチのポイントを身に付けます。

そして「対人関係への応用」では、相手に効果的に影響を与えるためのポイントや、対個人のみならず、チーム内でおこるダイナミクスや問題解決、協働を促すアプローチなど、対チームについてのアプローチ方法を学びます。

内容③ 実践的な練習

実践的な練習も大切な研修内容の1つとなります。コーチング研修では、学んだ知識やスキルを、実践の場で効果的に使うための訓練を行います。

具体的には、研修受講者はロールプレイング、グループディスカッション、ケーススタディーといった形式を通じて、スキルの応用方法を学びます。受講者は、研修でコーチングを練習し、他の受講者と協働し、お互いにフィードバックを行い、自己のスキルや理解を深めます。

ロールプレイングでは、①上司役、②部下役、③フィードバック役に分かれて、3人1組で全ての役割を体験します。①上司役は、学んだコーチング基本スキルを実践できるかどうか、行動や心理面から適切なアプローチができるよう実地訓練します。
②部下役は、上司役からコーチングを受ける過程で、どのようなアプローチだと素直にやり取りできるかなど、部下の心情理解について体験的に学びます。③フィードバック役は、上司役と部下役のコーチングプロセスを見ていて感じたことを率直にフィードバックし、フィードバックスキルを磨きます。

内容④ 自己成長につなげるためのリフレクション（振り返り）

研修受講後、上司であるマネジャーが部下に対するコーチングを実践し、自己成長を続けるためには、自分自身の日々の言動と、それに伴う相手の反応などを振り返り、PDCAを回していくことが重要です。コーチングは、受講者が部下とのやり取りを変えていきながら、会社の期待する姿や結果に近づけていくことがポイントです。

コーチング研修の重要な要素の1つ　行動科学、心理学について

コーチング研修の実施において欠かせない要素は研修内容②行動科学、心理学についての理解です。研修受講後に、関わる相手が人間である以上、人間理解を深めておく必要があります。
コーチング研修を実施したものの、職場や組織があまり変わらなかったという場合には、行動科学や心理学に基づいた人間理解が不足していた可能性が高いです。

コーチングスキルを身に付けて、実際にコーチングする相手は人間であるという大原則に立ち返りましょう。その際に、人間理解を深めるには、「LIFOプログラム」が効果的なツールとしてよく活用されます。

LIFO（ライフォ）プログラムの概要

LIFO®プログラムは、『LIFO®サーベイ』という自己診断を中核とした、人の強みに焦点を当て、強みを生かすための方法論（プログラム）です。

LIFO®（ライフォ）という名称は、Life Orientations から取っています。LIFO®は、 自己理解と他者理解を深め、 個人の行動変化やタテ・ヨコ・ナナメのコミュニケーションをポジティブに促進します。

コーチング研修においては、主に「自己理解」「他者理解」「対人関係への応用」の能力啓発に活用されています。自分を知り、相手を知ることがコーチングの土台になるからです。そして、相手のスタイルに合わせて効果的なアプローチをすることで、コーチングが初めて機能します。

LIFOプログラムはLIFOサーベイやLIFO研修テキスト、研修運営用スライド、各種ワークシートなど研修実施に必要な教材やツールをそろえています。それらの教材を理解し、使い方を習得するために、LIFOライセンス取得講座に参加することが必須ですが、参加後にLIFOプログラムを社内で人事の担当者が利用できるようになります。教材はそろっているため、教材を購入するだけで研修実施ができ、研修の準備にかかる負担が軽減されます。これにより、コーチング研修を外部講師に依頼せず、社内で内製化し、社内講師がコーチング研修を担当できるようになります。

企業がコーチング研修を実施する目的とは

コーチング研修を企業が実施する目的は多岐に亘りますが、以下にいくつかの主な目的をご紹介します。

管理職のマネジメントスキルの向上

コーチング研修は、マネジャーやリーダーなどの管理職が、チームメンバーのパフォーマンスや能力開発をサポートするために、コミュニケーションスキルや問題解決策を学ぶ場を提供します。高いレベルのコーチングスキルを身に付けた管理職は、チームメンバーが生産性を向上させるために働きかけることができます。

社員のモチベーション向上

コーチングは、関わった社員が自己決定で職務に取り組み、自己の能力開発を行い、自分のポテンシャルに気付き、モチベーションを向上させることを実現するための有効な手段とされています。

管理職がコーチングのスキルを持つと、部下それぞれの目標設定や行動計画の作成、そこに至るまでのさまざまなチャレンジを促すことができるようになります。コーチングは、社員のキャリア開発に役立ち、モチベーション向上につながります。

社内のコミュニケーション改善

コーチング研修を通じて、管理職はより良いリスナーになり、他者の意見や視点を理解し、有効なフィードバックを提供する方法を学びます。これにより、企業全体のコミュニケーションが改善されます。トップダウンで言われたことだけやっていれば良いという状況を打破することにつながり、社内のコミュニケーションが活性化します。

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コーチングと合わせて、心理的安全性の高い職場づくりも必要です。

OJTとコーチングの違い

OJTとコーチングは両方とも職業訓練・能力開発の一連のプロセスであり、スキルや知識を伝達し、人材を育成する手法ですが、その形態や焦点が異なります。違いについて解説します。

OJT（On-the-Job Training）

OJTは具体的な仕事の中で直接的に指導や訓練、教育を行うもので、徒弟制度のような形態や新入社員や若手社員、キャリア採用者など就業初期のトレーニングなどに見られます。知識の伝授や技術の伝承に重きを置き、学習者が基本的なことを型どおりにできるように、経験者が教えていきます。教えられる側は実際の業務を通じてスキルを身に付け、実践的な経験を積むことができます。

コーチング

コーチングは個々の能力を最大限引き出すことやパフォーマンスの向上を目指すものです。コーチと呼ばれる人が、自己理解を深め、部下など関わる人たちの目指す姿や目指す姿と現状とのギャップを浮き彫りにし、自己改善を行ってもらうようにサポートすることで、コーチングの目的が達成されます。

コーチングは知識の伝授よりも、質問などを通じて自ら考えさせることに重きが置かれ、相手の潜在能力を引き出し、新たな行動を承認し、部下やメンバーの自己啓発や自己成長に焦点を当てます。

つまり、OJTは「教える」という指導形式で、コーチングは「引き出す」という指導形式です。また、OJTは具体的な業務スキルの習得に重きを置きますが、コーチングは長期的なキャリアのサポートやパフォーマンスの改善に重点を置くことが多いです。

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コーチング研修がもたらす効果

コーチング研修はリーダーやマネジャーなどの管理職向けに実施されることが多いです。
コーチング研修を実施することにより、実施した企業や組織は次のような効果が期待できます。

管理職のリーダーシップの発揮

コーチング研修は、リーダーやマネジャーなどの管理職の方々が職場において、部下やメンバーを管理するというよりも、部下やメンバーを支え、導き、育てる能力を磨くのに役立ちます。コーチング研修を受講した管理職に、リーダーシップを発揮し、チーム内の協力と一体感を向上させることが期待されます。コーチングは部下やメンバーの意見やスキルを認識し、目標達成へ導く手段として用いられます。

エンゲージメントの向上

社員は、自分が価値があると感じ、自身の目標にコミットできるようになると、仕事に対するエンゲージメントが高まります。管理職のコーチング研修受講により、個々の社員がコーチングを受けられます。それにより、仕事のやり方、課題解決のスキル、自己啓発などについての洞察を得ることができ、結果として全体のパフォーマンスが向上します。

コミュニケーションの改善

コーチング研修は、コーチングスキルに含まれる、効果的なコミュニケーションスキルを高めます。コーチング研修を受講した管理職は、職場での問題を解決する能力が磨かれます。これにより、管理職が社員間の誤解など、コミュニケーションの問題を減らすことができます。

さらに、さまざまコミュニケーションを通じて、社員個々のキャリア発展をサポートする場を創出することが可能になります。

受講後コーチングをオンラインで行う際の注意点

コーチング研修受講後に、管理職がコーチングをオンラインで行う場合があります。その際には、以下のような点に留意すると良いでしょう。

コーチング環境の安定性

コーチングを行うための通信環境が安定であり、機器、ソフトウエアが適切に動作し、無断で切断されないことを確認する必要があります。また、相手が使い慣れているオンラインミーティングツールを利用すると良いでしょう。プライバシーを保つために、静かな場所で、背景に気を配ることが重要です。また、ビデオ通話では表情や態度、身ぶりなどが相手に伝わるため、自身の画面も確認しながらコミュニケーションを取ることが望ましいです。

オンライン特有のコミュニケーションへの配慮

対面でのコミュニケーションと比べて、視覚的または音声的な情報が制限される可能性があるため、言葉を慎重に選び、確認やフィードバックを多く行うことが重要です。また、オンラインでは話しすぎてしまうことがよくありますので、注意しましょう。

そして、コーチングセッションが時間通りに始まり、時間通りに終わるように心掛けましょう。

パーソナルな接触の維持

直接に会えない分、よりねぎらいの言葉をかけたり、親身になって話を聞いたりすることで、部下やメンバーとの信頼関係を築けます。また、オンライン上でのコーチングでは、適切なプライバシーとセキュリティー対策を考慮することが非常に重要です。

コーチングセッションの内容が第三者に漏えいしたりしないよう、信頼性の高いプラットフォームを使用するなど、対策を講じることが求められます。そのような環境を構築すること自体が信頼感の醸成につながります。

まとめ

最高のパフォーマンスを引き出すコーチング研修の内容とは？コーチングが機能するポイントなどについて解説してきました。

コーチング研修は、個々人の能力を最大に引き出すための方法を学ぶことにより、組織全体のパフォーマンスを向上させる一助となります。そのような学びを通じて、受講者は組織全体の働き方や環境、そして文化をより良いものへと変えていく力を身に付けることが可能となります。コーチング研修は、個々人、そして組織全体を1段階以上引き上げるための重要なツールであり、組織が期待している成果につながっていくものとなります。

トップダウンの見直しなど、企業のガバナンスのあり方が課題となる現代においては、改めてコーチング研修を実施し、現場の真実の声を引き出し、激変する環境に対応する力を高めていくことをおすすめします。

株式会社LDcubeはサービスの1つとして、コーチング研修実施の際に極めて重要となる行動科学、心理学についての理解を促すためのLIFOプログラムをプロ講師、社内講師問わず提供しています。LIFOプログラムを体験できる無料体験会なども実施しています。コーチング研修に携わる人はぜひお気軽にお問い合わせください。