従業員エンゲージメントとは？向上につながる5つの施策【人事担当必見】

従業員エンゲージメントは、個人のモチベーションやパフォーマンス、組織の労働生産性などに影響する重要なものです。

組織の持続的な成長に従業員エンゲージメントは欠かせない要素であるため、さまざまな施策を通じて向上させる必要性があります。

この記事では、従業員エンゲージメントの向上につながる5つの施策を詳しく紹介します。

▼従業員エンゲージメントについて把握するための調査については下記で解説しています。
⇒従業員エンゲージメント調査とは？実施する重要な目的と期待できる効果

▼従業員エンゲージメントを高めるための研修については下記で解説しています。
⇒エンゲージメントを高める研修とは？カリキュラムと成功させる秘訣を解説！

従業員エンゲージメントとは

従業員エンゲージメントとは、従業員が企業理念や経営方針に共感し、組織の業績向上に自発的に貢献したいと思う意欲のことです。

エンゲージメントには『誓約・約束・契約』といった意味があり、企業に対する従業員の信頼度や愛着度、つながりの強さを示す言葉でもあります。

従業員エンゲージメントを高めると仕事や成長に対するモチベーションが向上するため、組織の活性化や労働生産性の向上が期待できます。

組織の業績アップにも影響する要素のため、企業では従業員エンゲージメントを適切に管理することが求められます。

従業員エンゲージメントを構成する3要素

従業員エンゲージメントは、主に理解度・帰属意識・行動意欲という3つの要素で構成されます。
ここでは、3つの要素が従業員のどのような姿勢や行動を示すのか解説します。

①企業理念やビジョンへの理解度

企業理念とビジョンは、企業の目指す方向性や核となる価値観を表すものです。

従業員が企業理念とビジョンを理解している場合、自身の仕事や役割に対する目的感や方針を把握しやすくなります。

また、企業と従業員で共通の価値観や行動基準がある場合、仕事に対する納得感と満足感が生まれ、結果としてエンゲージメントが向上します。

②企業理念やビジョンへの共感度

企業理念やビジョンを理解するとともに共感していることが重要です。

企業理念とビジョンへの共感度が高い従業員は、仕事に対するやりがいや意義を感じており、高いモチベーションがあります。

また、企業に対して強い帰属意識を抱くようになり、信頼性と愛着感が高まります。

③企業の業績向上に対する行動意欲

エンゲージメントが高い従業員は、自らの仕事に責任感を持っており、「組織の業績向上に貢献したい」という意欲があります。

組織の成功に対する行動意欲が高い従業員は、自己成長や問題解決にも積極的に取り組むため、生産性が向上します。

また、上司や同僚と協力する姿勢があり、チーム全体で目標を達成するために一層の努力するのもエンゲージメントが高い従業員の特徴です。

▼従業員エンゲージメントの要素については下記で詳しく解説しています。合わせてご覧ください。⇒従業員エンゲージメントを構成する要素とは？満足度との違いや向上方法を徹底解説

従業員エンゲージメントを高める上で必要なこと

従業員エンゲージメントを高めるために絶対的に必要なことの一つは、経営者自身の強いコミットメントです。以下にその理由と具体的な行動を述べます。

（出典：従業員エンゲージメントを高める効果的な取り組みとは？おすすめの方法6選も紹介！）

従業員エンゲージメントが高い組織の特徴

従業員エンゲージメントが高い組織や従業員には、いくつかの共通の特徴がみられます。

例えば、組織内で以下のような風潮や従業員の姿勢がみられる場合、高いエンゲージメントが築かれています。

• 従業員が組織の目標達成に貢献したいと思っている
• 従業員が現状の配置や業務に納得している
• 役職や階級を問わず、良好なコミュニケーションが取れている
• 部下が上司に何でも相談しやすい環境が整備されている
• 労働時間や残業や休暇に対する不満が少ない
• 福利厚生に対して高い満足度がある　など

従業員エンゲージメントが高いほど、仕事に対する働きやすさややりがいを感じており、経営方針にも納得しています。

また、組織全体で活動やコミュニケーションが活性化しており、目標達成に向けて一貫した意欲や姿勢がみられます。

企業が従業員エンゲージメント向上に努めるべき理由

ここからは、企業が従業員エンゲージメントを適切に管理して、向上に努めるべき理由を紹介します。

①離職率の抑制

エンゲージメント向上にアプローチする取り組みは、従業員の組織に対する忠誠心と帰属意識を高めます。

エンゲージメントが高い従業員は、仕事に対して高いモチベーションがあり、長期間にわたって働く意欲が生まれるため離職するリスクが低くなります。

近年、日本では少子高齢化に伴う生産年齢人口の減少が深刻化しており、業界・業種を問わず、離職率を抑制する取り組みが急務とされているのが現状です。

離職率を効果的に抑制するには、エンゲージメントの低下によって離職するリスクの高い従業員を特定することが非常に重要です。

そのため、従業員エンゲージメントをツールで可視化して、適切に管理する重要性が高まっています。

▼離職防止については下記で詳しく解説しています。合わせてご覧ください。
⇒離職防止に役立つコミュニケーションの取り方！働きやすい組織づくりの秘訣

②組織全体の労働生産性の向上

従業員エンゲージメントは、組織・個人の労働生産性と密接な関係にあります。

エンゲージメントが高い従業員は、自発的な行動で組織の労働生産性を向上に取り組むため、業績向上に貢献する重要な人材となります。

また、積極的なコミュニケーションが周りの従業員との連携や信頼を生み出すため、組織全体が活性化するのも大きなメリットです。

チーム単位でエンゲージメント向上に努めた場合、小さなことでも意見を気兼ねなく交換できる環境が構築されます。

これにより、チーム内の人間関係によるストレスが溜まりづらく、常に高いパフォーマンスが発揮されるようになります。

③顧客満足度アップにつながる

エンゲージメントが高い従業員は、積極的に商品・サービスの品質向上に努めるため、顧客満足度アップにつながります。

例えば、顧客とのやり取りで問題が発生した場合でも、企業のイメージを損ねないように適切に対応したり、周りと連携してスムーズに解決しようとしたり努力します。

組織全体でエンゲージメント向上に取り組むことで、顧客のニーズや期待により敏感なチームとなり、競合との差別化や利益改善にもつながります。

④従業員個々のモチベーション向上

従業員エンゲージメントを高めることで、従業員は「組織に対して何をすれば貢献できるか」「自分の成長のために何をすべきか」と自発的に考えて行動するようになります。

従業員は明確な目標を持って日々の仕事に取り組めるようになるため、モチベーションを維持しやすくなります。

例えば、専門的なスキルの習得を目指す際、エンゲージメントの高い従業員ほど目標達成のために自発的に学習するため、より良い成果が期待できます。

また、仕事に対してポジティブな意識が芽生えるため、組織内でのコミュニケーション不足や孤独感などの解消にも効果的です。

従業員のエンゲージメント向上につながる5つの施策

従業員エンゲージメントを高めるため、企業によって多種多様な取り組みが行われています。ここでは、代表的な5つの施策を紹介します。

①サーベイツールを活用したエンゲージメントの見える化

エンゲージメントの低い従業員に対して適切なアプローチをしたい場合、エンゲージメントを可視化するサーベイツールが役立ちます。

エンゲージメントサーベイツールでは、事前に質問を設定して従業員に回答してもらい、その結果に基づいてエンゲージメントを測定できます。

組織と従業員の現状のエンゲージメントを見える化するとともに、数値化・グラフ化・過去との比較などで、改善点の抽出が可能です。

エンゲージメント向上において重要なのは、調査するだけではなく、分析データを人事施策に生かすことです。

エンゲージメントを定量的に可視化・分析できるサーベイツールであれば、根拠に基づいて人事施策を計画・改善できるため、より高い効果に期待できます。

▼従業員エンゲージメント調査については下記で解説しています。合わせてご覧ください。
⇒従業員エンゲージメント調査とは？実施する重要な目的と期待できる効果

②ワークライフバランスの促進

ワークライフバランスとは、仕事と生活のバランスが取れた状態を指し、従業員エンゲージメントにも影響します。

ワークライフバランスの推進に向けた具体的な施策は以下のとおりです。

• フレックスタイムやコアタイム制度の導入
• リモートワーク、テレワークへの柔軟な対応
• 有給休暇の奨励と休暇制度の整備
• 育児休暇や介護休業の取得サポート
• メンタルヘルスケアに向けたカウンセリングの実施
• ストレス発散につながる社内イベントやレクリエーションの実施
• 福利厚生の満足度調査と改善
• 社内コミュニケーションの活性化　など

これらの取り組みは、アンケート調査の結果に基づいて優先順位を決めることが望ましいです。

③上司からの適切なフィードバックとフォロー

従業員に「この組織で長く貢献していきたい」と思わせるためには、上司からのフィードバックの質を高める取り組みが重要です。

例えば、成長に対するフィードバックでは、従業員の成長度合いやスキルの習熟度を適切に評価して、明確な成長目標を提示するのが望ましいです。

フィードバックの質が低い場合、従業員が課題をどのように解決していけばよいかわからなくなり、モチベーション低下につながります。

そのため、上司のフィードバック能力を高めるための研修実施も検討しましょう。

④公平性のある人事評価制度の運用

現行の人事評価制度の実態を調査して、より公平性のある制度の運用を検討することが大事です。

なぜなら、従業員が「適正な評価を受けていない」と感じている場合、エンゲージメントが低下する可能性が高いからです。

公平性のある人事評価基準を設けて透明化することで、従業員には明確な目標をもって成長しようとする意欲が生まれます。

人事評価の精度を高めたい場合には、管理職が評価者研修などを通じて、人事制度について適切に理解し、評価するスキルを身に付ける必要があります。

また、従業員が自らの活動を適切にアピールする被評価者研修なども必要です。

そのような全従業員に関わる学習環境の構築や進捗状況・成果、成長を可視化するためには、学習管理システム（LMS）の導入が推奨されます。

⑤承認・感謝・称賛の文化を浸透させる

従業員の階級や役職、立場を問わず、承認・感謝・称賛の文化をつくることもエンゲージメント向上につながります。

例えば、従業員の努力や成果を称賛する制度を新たに設けた場合、自尊心が高まり「もっと組織に貢献しよう」という意欲が生まれます。

承認・感謝・称賛の文化を浸透させるためにも、従業員の良い行動や成果に対して、マネジメント層が率先して積極的なフィードバックを行うことが重要です。

フィードバックの際には、肯定的な要素に重点を置いて、従業員が達成したことや成長した点を強調します。

その際、失敗に焦点を当てるのではなく、成功に焦点を当てて成果を称賛することで従業員のエンゲージメントを高められます。

▼従業員エンゲージメントを高めるための施策については下記も合わせてご覧ください。
⇒従業員エンゲージメントを高める効果的な取り組みとは？おすすめのソリューション6選も紹介！

従業員エンゲージメント向上に向けた人材育成施策

従業員エンゲージメント向上に向けては制度や仕組みの整備も必要ですが、研修などの人材育成施策も重要となります。

本文では、その人材育成施策の中でも特に効果的と考えられる4つのポイントを紹介します。

成長実感を得る

従業員が自分自身の成長を実感することは、エンゲージメント向上の有効な手段です。

このために、特定の目標を設定し、それを達成した際のフィードバックが重要です。

例えば、SMART（Specific-特定の、Measurable-測定可能な、Achievable-達成可能な、Relevant-関連性のある、Time-bound-一定の期間で達成予定の）原則に基づいた目標設定を行うことで、従業員自身が自分の成長を具体的に感じ、その成果が直接組織に貢献していると感じるようになるでしょう。

さらに、定期的にフィードバックをすることで、従業員自身で自分の強みと改善点を理解し、それを元に成長を促すことが可能です。

▼自己啓発で学習し、成長実感を得ることも重要です。下記でキャリアップするポイントについて解説しています。⇒自己啓発でマネジメントを学び、生かすポイントとは？キャリアアップに生かすコツも紹介

 パーソナライズ学習

従業員一人一人の学習ニーズや進行速度に対応した学習プログラムを提供することで、エンゲージメントを向上させることができます。

具体的には、オンライン学習ツールを用いて、従業員が自分のペースでスキルアップできる環境を整備します。

そして、従業員のキャリアやスキル開発目標に基づき、カスタマイズ可能な研修プログラムの提供を行います。

これらの施策により、従業員は自分自身の成長とスキルの進化を実感し、より組織に対するコミットメントを深めることができます。

▼パーソナライズ学習など最新のLMSについては下記で詳しく解説しています。
⇒現代に求められるLMSとは？世界NO.1学習管理システムを解説！

​レジリエンスを高める

レジリエンス、つまり、困難に直面しても立ち向かい、それを乗り越えていく力の強化を図ることでエンゲージメントも向上します。

これを具体化する手段としては、「レジリエンス研修」があります。働く環境や状況は常に変化します。

その変化に対応するためには、柔軟性と精神的な強さが必要です。

これらを身につけることで、長期的に見て生産性やエンゲージメントを上げることが可能です。

▼レジリエンスを高めエンゲージメント向上に繋げた事例含めて下記で詳しく解説しています。
⇒従業員エンゲージメントの向上に有効な施策とは？企業の成功事例を紹介

職場を活性化させる

職場の環境そのものに注目し、その改善に努めることもエンゲージメント向上に寄与します。

具体的な活性化策としては、職場全体が参加するワークショップの開催、ストレス軽減を図る職場環境の改良（休憩スペースの確保など）、そしてオープンなコミュニケーションの促進が考えられます。

従業員エンゲージメント調査を行っていれば、その結果を用いた改善策検討も可能です

また、従業員の意見やアイデアを職場に反映することで、従業員の自主性や創造性を引き出し、より活発な職場を作り上げることができます。

▼職場を活性化させるワークショップのやり方については下記で解説しています。⇒行動特性を踏まえた自分・自己理解を深めるワークショップ（研修）とは！

従業員エンゲージメント向上に向けたPDCA

従業員のエンゲージメント向上を目指す場合、以下のPDCA（Plan：計画、Do：実行、Check：検証、Act：改善）の各段階の工程が包含されます。

これらのプロセスを進める上で、計画から実行の段階で、調査結果を職場単位で共有・討議するミーティングが特に重要となります。

これにより、チーム全員がエンゲージメントの現状を理解し、問題や改善点を共同で議論する機会を持つことができます。

この討議は、単に新たなアイディアを生み出すだけでなく、組織課題改善における従業員一人一人の積極的な参加を促し、エンゲージメントをさらに高める助けとなります。

▼職場を活性化させるポイントは下記で詳しく解説しています。
⇒職場の活性化につなげる方法とは？アイデアやポイントを紹介！

まとめ

この記事では、従業員エンゲージメントについて以下の内容で詳しく解説しました。

• 従業員エンゲージメントとは
  
• 従業員エンゲージメントを構成する3要素
  
• 業員エンゲージメントを高める上で必要なこと
  
• 従業員エンゲージメントが高い組織の特徴
• 企業が従業員エンゲージメント向上に努めるべき理由
  
• 従業員のエンゲージメント向上につながる5つの施策
  
• 従業員エンゲージメント向上に向けた人材育成施策
  
• 従業員エンゲージメント向上に向けたPDCA

従業員エンゲージメントは、企業理念やビジョンに対する理解度・共感度や、業績向上に対する行動意欲などを指すものです。

エンゲージメントが高い従業員は、組織と個人のために成長しようとする意欲が高く、組織の活性化や労働生産性向上などのメリットをもたらします。

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