2026年10月から対策義務化！「カスタマーハラスメント オリジナルeラーニング」サービスの提供を開始しました。
研修のスタイルにとらわれない企業向け人材育成サービスを提供する株式会社LDcube（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：新井澄人、以下「当社」）は、「カスタマーハラスメント オリジナルeラーニング」サービスを2026年10月より提供開始する運びとなりましたので、お知らせします。
当社のWebサイトや展示会を通じて、2026年10月1日施行の改正労働施策総合推進法に対応すべく、カスタマーハラスメント対策を検討している、カスタマーハラスメントの定義・判断基準が抽象的であるため全従業員教育を進めたい、というご相談を多数いただいております。
そのようなカスタマーハラスメント対策についてお悩みのハラスメント部門の方や人事・人材育成担当者、研修企画担当者の方へ貢献すべく、「カスタマーハラスメント オリジナルeラーニング」の提供を開始いたしました。
カスタマーハラスメントへの対策は、従業員を守り、企業を守るために欠かせない取り組みです。
2026年10月1日からの法改正に伴い、カスタマーハラスメント対策教育を目的とした社内研修を実施する企業も少なくありません。
しかし、全従業員に研修を実施しようとすると、コストも労力も大幅に掛かってしまうという問題があります。
eラーニングであれば、全社員に対して、同じ品質で教育機会を提供することができます。
また、受講管理機能や理解度テストを活用することで、企業側は従業員が「正しく理解できているか」を把握することができます。
全従業員に対して、スピーディーかつ確実に教育を展開する上で、eラーニングの活用は最適な選択肢です。
◆サービス概要
「カスタマーハラスメント オリジナルeラーニング」の活用で期待される効果
- カスハラの定義・判断基準を正しく理解し、現場判断の迷いや対応のばらつきを抑えられる
- 管理職として取るべき行動を説明できるようになり、従業員を守る対応を組織として徹底できる
- 防止策までを学び、従業員の疲弊や離職を防ぎながら安定した組織運営につなげられる
「カスタマーハラスメント オリジナルeラーニング」のコンテンツ内容
基礎編・実践編・応用編の3部構成で、実用的かつ実践的な学習を実現できます。
＜カスタマーハラスメント 基礎編＞
- 本セッションのねらい
- カスタマーハラスメントとは
- カスタマーハラスメントの判断基準
- 企業間取引（BtoB）におけるカスタマーハラスメント
- 企業が取り組むべき対策
- カスタマーハラスメントに対応するための法律知識
- 役職者への引継ぎ
- まとめ
- 理解度テスト
＜カスタマーハラスメント 実践編＞
- 本セッションのねらい
- お客様の暴言はすべてカスタマーハラスメントか
- カスタマーハラスメント対応例
- 【BtoB】無理な要求が発生する背景
- 【BtoB】無理な要求への対応のポイント
- まとめ
- 理解度テスト
＜カスタマーハラスメント 応用編＞
- 本セッションのねらい
- 不満をカスタマーハラスメントに発展させないために
- なぜお客さまは不満を感じるのか
- クレームへの初期対応
- クレーム対応のプロセス
- クレーム対応における効果的話法
- こんなときどうする？
- まとめ
- 理解度テスト
カスタマーハラスメント オリジナルeラーニングの効果的な展開例
企業の業態や目的に応じて、効果的な展開方法をご提案します。
- 展開例１：全社員周知型対象：全社員目的：全社員が同じスピード感で共通認識を作り、カスタマーハラスメント対策の文化醸成を図る
- 展開例2：現場強化型対象：店舗、コールセンター、カスタマーサポート目的：社員を守りながら、適切に対応できる現場力をつくる
- 展開例3：管理職起点型対象：管理職 → 全社員目的：管理職を中心に、組織として一貫した対応方針を作成し、その後、全社員に展開を図る
◆株式会社LDcubeからのメッセージ
LDcubeは、お客さまの成長のため、時代に合わせて多様なツールを活用しながら、
人材開発・組織開発の課題解決をサポートするプロフェッショナル集団です。 60年以上、支援してきた知見を生かして、末永く伴走します。
LDcubeは、人材育成のために効果的な学習環境を構築するため、多岐にわたる支援を行っております。外部講師が実施する研修プログラムを、社内トレーナーが担当できるようなサポートやプラットフォームを活用した企業内大学の運用支援なども行っています。
人材育成施策は実施して終わりではなく、研修受講者の「行動変容」を経由して会社の業績向上につなげることが大切です。そのためにはフォローアップが欠かせません。社内トレーナーというリソースやプラットフォームなどのツールを効果的に活用することで細かなフォローアップを実現することが可能です。
LDcubeは、研修スタイルなどの方法論にこだわらず、お客さまと伴走し、お客さま組織の人材育成に貢献していきたいと考えています。
カスハラ対策は、従業員を守るために重要な取り組みである一方、 従業員への教育を対面集合型で実施するのは、スケジュール・コストの面で難しいテーマでもあります。
そこで有効なのが、eラーニングを活用した教育です。eラーニングであれば、拠点や勤務形態に左右されず、全社員へ公平に周知・知識定着が可能です。 さらに、ID発行まで最短数日で導入できるため、企画から実施までスピーディーに学習を実施できます。
LDcubeでは、カスタマーハラスメント対策に限らず、各種ハラスメント対策のご相談にも対応しております。
お客様のパートナーとしてご相談相手になれればと思いますので、 どうぞお気軽にご相談ください。
会 社 名 ：株式会社LDcube
所 在 地 ：〒100-0004 東京都千代田区大手町1-6-1 大手町ビル2F
代 表 ：代表取締役社長 新井 澄人
設 立 ：2023年4月3日
株 主 ：株式会社ビジネスコンサルタント
資 本 金 ：3,000万円
事業内容 ：組織の活性化、人材育成ならびに営業強化のための各プロダクト並びに関連サービスの販売・提供
WEBサイト：https://ldcube.jp/
本件に関する問い合わせ先 株式会社LDcube WEBサイト関連担当
電話：03-6871-0511
電子メール：info@ldcube.co.jp
【関連ページ】
