例を挙げると、営業パーソンが自社のソリューションを提案した際に顧客から「費用が高い！」と言われることがよくあります。しかし、顧客が抱える目の前の問題を解決するだけでなく、そもそも問題が起きないようなアプローチなども含めたソリューションだった場合、一見高く見えたとしても、正しく理解するととてもリーズナブルということもあります。

提案内容について、顧客の持っている情報量が不足しており、料金の話になった際に、無意識的に「費用が高い！」と反応してしまっていることも少なくありません。

その中で、顧客の「費用が高い！」という言葉に反応するのではなく、顧客が無意識的に「費用が高い！」と思った時に感じたことなどを、ヒアリングを通じて意識的に可視化していきます。そして、可視化した内容について丁寧に説明することで、理解が深まり思考が変化していくことがあります。

きちんと理解すると、顧客は営業パーソンの提案を、論理的で良い提案だと認識し、すぐにでも起案すべきだと考えるようになるかもしれません。このような活動を続けていくことで、営業パーソンは業績を上げることができます。

※注
この例は提案内容が顧客に貢献できる本質的な内容であることを前提としています。顧客を変にマインドコントロールしようとすることなどは想定していません。また、マインドコントロールしようとしてもうまくいきませんので、ご注意ください。

現場のマネジャー

現場のマネジャーは日々部下と関わっています。思考の柔軟性を持ち、部下の思考の柔軟性を高めるアプローチができるようになると、チーム全体の業績を上げることが可能です。

部下が困難に直面しているとき、その困難に一緒に立ち向かうことはもちろん大切ですが、困難をチャンスに変えるための新たな視点を提供することも重要です。

問題解決のスキルを与えるだけでなく、それを超えた先にある新たな可能性を示すことで、部下の思考をポジティブに変化させます。その結果、部下も自分で創造的な解決策を生み出せるようになります。

レジリエンスの高いマネジャーがこのようなアプローチを行えると、部下の問題解決だけでなく、職場全体の業績向上にもつながります。

なぜなら、職場メンバーそれぞれが問題を乗り越え、新たな視点で考え、行動を起こす力が強化されるからです。

この力があれば、職場メンバーそれぞれが困難な状況下でも柔軟に対応し、より良い結果を創り出せる組織を形成することが可能になるのです。

人物   会話例
上司   今度、プロジェクトリーダーに推薦しようと思うのだけど、どうかな？
部下   いえ、私なんて…。自信がありません。
上司   自信がないんだね…。何に対して自信がないの？
部下   私、これまでにリーダー経験が無いですし、うまくできないとみんなに迷惑を掛けてしまうから・・・。
上司   なるほど、迷惑を掛けてしまうのではと考えて、不安になっているってことかな？
部下   はい、そうですね…。
上司   じゃあさ、どんな風に考えたら「がんばろう！」っていう気持ちになると思う？
部下   どんな風に、ですか…？う～ん、「私ならできる！」ですかね。
上司   いいね！そんな風に考えてみたらどう？
部下   はい…確かに、そんな風に考えてみたら、なんだか前向きな気持ちになってきました。
上司   そうそう！考えを変えると感情も変わってくるよね。私もサポートするからがんばってみよう！

▼現場のリーダーにこそレジリエンスが必要です。下記で詳しく解説しています。
⇒レジリエンスがリーダーに必要な理由！部下とのかかわり方など具体的なポイントを解説！

レジリエンスがリーダーに必要な理由！部下とのかかわり方など具体的なポイントを解説！組織の成功に必要な"レジリエンス"が、リーダーにとって重要なスキルである理由について深掘りします。そして、そのレジリエンスを高める具体的な手法として、心理学のATCモデルの活用方法を解説しながら、リーダーが部下のネガティブな思考をポジティブに書き換えるプロセスを紹介します。株式会社LDcube

経営者や事業責任者

レジリエンスが高い企業経営者や事業責任者は、自分自身だけでなく、組織や事業が困難な状況に直面したときでも、組織全体にプラスの影響を与えることができます。

環境変化の激しい現代では、既存の事業が先細りするなどの状況が少なくありません。

そのような状況に直面したとしても、それを「新規事業を作り、伸ばす良いチャンス」や「これまでと違うリソース配分をする良いきっかけ」として捉えることができれば、果敢に立ち向かい、困難をチャンスに変える可能性が高まります。

以上のように、レジリエンスが高い人は、自分一人の業績を上げるだけでなく、顧客や部下など、他者の思考の柔軟性を高めるアプローチができ、所属している組織において前向きに変化を促進する役割を果たせます。

レジリエンスは、個人の一時的な成功だけでなく、長期的な組織の成長と繁栄にも貢献できます。

レジリエンスが高い人の特徴

レジリエンスは、困難や逆境に直面した後にも早く回復し、困難に立ち向かう能力を指します。レジリエンスの高い人には次のような特徴が見られます。

ポジティブ思考である

人間は生きていくために、危険から身を守るため、危険を察知するネガティブ思考を兼ね備えています。

レジリエンスの高い人は困難や逆境に直面してもネガティブになることはあるものの、それ以上にポジティブに物事を捉えることができます。

結果として自己成長が促進されます。このような人々は、ポジティブな視点から問題を眺めて、解決策を探そうとする特徴があります。

問題解決能力が高く、問題解決策のバリエーションが豊富

レジリエンスの高い人は困難や逆境に直面すると、それを乗り越えるために新たなアプローチを模索します。

さまざまな視点からの観察、さまざまな問題解決方法の探求をします。レジリエンスが高い人はこれまで乗り越えてきた困難の数の分だけ、問題を解決するための引き出しを持っています。

また、困難を乗り越えてきた経験が自己効力感を育み、問題解決のバリエーションの豊富さが、次の困難を乗り越える原動力になります。

コミュニケーション能力が高い

レジリエンスが高い人はコミュニケーション能力が高く、自分の感情や考えを適切に他人に伝えることができます。

また、相手の意見や感情を理解するためのリスニングスキルも備えています。これにより、支援を仰ぐことや共感を得ることが可能となります。

未来志向である

レジリエンスの高い人は、困難に振り回されることなく、長期的な視点を持つことができます。

未来に対する明確なビジョンを持ち、そのビジョンに向かって具体的な目標を設定し、行動計画を立てて実行することができます。

そして、実行することによって未来に向けてのエネルギーを生み出し、前向きに活動することが可能です。

感情・ストレスの認識とコントロールができる

レジリエンスが高い人は感情を適切に認識し、理解する能力を持っており、感情のコントロール方法を知っています。

また、ストレスを適切に処理し、過度なストレスによる秋影響を及ぼすことを防ぐ方法を理解しています。

レジリエンスが高い人は、適切な睡眠、必要な栄養素の摂取、適度な運動、リラクゼーションなどを通じて健康を維持することが多いです。

健康であることが、業績を高め、困難に耐える能力に貢献することを理解しています。

レジリエンスが高い人は、上記のような特性を持っています。これらの特性は、生まれつきの特性ではなく、トレーニングを通じて身に付けることができます。

▼レジリエンスの心理学的側面については下記で解説しています。合わせてご覧ください。
⇒【人事担当者向け】レジリエンスの心理学的な意味とは？ビジネスへの影響を解説

【人事担当者向け】レジリエンスの心理学的な意味とは？ビジネスへの影響を解説ポジティブ心理学がベースとなっているレジリエンスは、ビジネスシーンにおいても広く活用されている言葉です。レジリエンスの高い従業員は、困難な状況を乗り越えるための精神的回復力を持っており、組織への貢献度も高い人材とされています。この記事では、レジリエンスの心理学的な意味やビジネスへの影響を解説します。株式会社LDcube

レジリエンスとは（意味の確認）

「レジリエンス」とは、人が困難や逆境から回復し、挫折や失敗を乗り越えるための心理的な強さや柔軟性を指す概念です。

これは、人生の難境を経験したときに、それに立ち向かい、適応し、重要な目標継続に向かって前進し続ける能力を意味します。

また、困難を経験した結果として人間が成長したり、進化したりする力の原動力とも言えます。

この能力は、生まれつきではなく、人間の成長と共に、個々の行動や思考のパターンを通じて強化されます。

レジリエンスは、ストレス管理、マインドフルネス、ポジティブ思考、問題解決能力の強化などを通じて培われることが多いです。

このような能力を持つことで、人々はたとえ居心地の良くない状況でも、うまく状況を把握し、それを乗り越えることができます。

レジリエンスはもともと物理学の領域で使われていた概念ですが、心理学や精神医学の分野でも用いられていた概念です。

近年ではビジネスや教育、コーチングなどの分野でも注目されています。

これは、困難な状況でさえも挑戦と捉え、困難を乗り越える力が組織や個人の生産性、創造性にとって非常に重要であると認識されているからです。

レジリエンスを高めることは、個人の生活を豊かにするだけでなく、組織全体の成功にも寄与し、急速に変化する現代社会を生き抜くための重要な鍵となっています。

▼レジリエンスとは？については下記で解説しています。合わせてご覧ください。
⇒【人事担当者向け】レジリエンスとは？重要視される背景と向上につながる施策

【人事担当者向け】レジリエンスとは？重要視される背景と向上につながる施策ビジネス環境の激しい変化に伴い、レジリエンス向上を目的とした施策に注力する企業が増えてきています。レジリエンスが高い従業員は、困難や逆境を乗り越えるために必要な思考と回復力を備えており、組織のパフォーマンスや業績アップにも貢献します。レジリエンスが重要視されるようになった背景や、レジリエンス向上につながる施策を詳しく紹介します。株式会社LDcube

レジリエンスを高めるためには

日常生活でレジリエンスを高めるためには下記のようなことを意識して過ごしましょう。
以下、指摘内容を踏まえて書き換えた文章になります。

困難な状況に遭遇した時、自分が何を考え、何を感じたか、いったん立ち止まって整理し、それを書き出すことで丁寧に見つめてみる

自分の考えたことを客観的に見つめ、ネガティブな側面があれば、それをポジティブな面からとらえ直すことができないか考える

上記を通じて、自分がどのように物事を捉えやすいか、その傾向を自覚しておく

問題解決にあたるときは、一つの方法に固執せず、他にどのような方法が考えられるかも探求し、そのバリエーションを増やしていく

相手に合わせ、自分の思いや意見を適切に伝えることを意識してコミュニケーションを取る

思い込みを持たず、他人の意見を理解し共感しようとする

周りの人々とのつながりを大切にし、支え合う姿勢で過ごす

ストレスを感じやすい状況を自覚し、それに対してどのような対処方法が有効かを探り、適宜取り入れるようにする

心身のバランスを保つために、健康的な生活習慣を持つ

感謝の気持ちを忘れない

レジリエンスを高めるにはレジリエンス研修の受講が近道です。レジリエンス研修を受講することで、自身の思考パターンへの気付きや自分のエネルギーの源泉などを確認することができます。また、日ごろから意識すべきことなど体系的に学ぶことができます。

レジリエンスがビジネスに与える影響

レジリエンスは、組織の適応力、生産性、創造性を高め、従業員の満足度や幸福感を向上させます。

レジリエンスの高い社員は変化やストレスとうまく付き合い、新しい状況や困難に対応する能力を持っています。

また、レジリエンスの高いチームは困難を共有し、解決策を見つけやすくします。レジリエンスの高いリーダーは組織全体を導き、困難な状況でも冷静な判断とチームの指導ができます。

▼レジリエンスがビジネスに与える影響についてはこちらで詳細に解説しています。
合わせてご覧ください。⇒レジリエンスがビジネスを成功させる！必要な背景や高めるポイントを解説！

レジリエンスがビジネスを成功させる！？必要な背景や高めるポイントを解説！レジリエンスは、「復元力」や「回復力」とも言われ、困難を乗り越えるための能力として重要視されています。求められる背景や、必要とされる企業・組織の特徴、レジリエンスが高い人材の特徴などを説明します。ビジネスの持続可能性と成長を支えるレジリエンスを高める方法についても紹介します。株式会社LDcube

レジリエンスを高める機会とは

レジリエンスを高めるには、実際に困難や逆境に身を置き、それを乗り越える経験が必要です。企業内における具体的な例としては下記のようなものがあります。

新たなポジションへの挑戦

責任ある立場への就任

不振拠点の立て直し

新規事業の立ち上げ

職種転換

海外赴任

多様性との接触

矢面に立ってフィードバックを受けること

それぞれの経験からは多くの学びを得ることができます。

未知の状況に対応する新たなスキルを身に付けること、自身の思考パターンへの気付きを促すこと、そうした経験から自己認識を深めることができます。

これらの一連のプロセスは、結果的に自己改善につながります。

そして、そのような機会を前向きに捉え、新たなスキルを身に付けると共に実績を残すことは、自信を生むと同時にレジリエンスの向上につながるのです。

重要なのは、困難や逆境に遭遇した際に冷静に対処できるようになっておくことです。そのためには、事前にレジリエンストレーニングを受けてレジリエンスを高める準備をしておくことが必要です。

レジリエンスを社内講師で育むことも可能

レジリエンス研修

レジリエンス研修は、困難な状況から立ち上がる力と目標に向けてエネルギーを持って活動する力を身につけるための研修です。

この研修ではまず、思考の柔軟性を啓発するためのトレーニングがあります。

日頃からネガティブ思考に陥りがちな人は問題解決に至るまでにエネルギーを無駄にしてしまうことが多いです。

子供のころから日常生活の中で培われた無意識の思考パターンが影響しています。ネガティブに捉えがちな人は何事についても無意識にネガティブに捉えようと傾向があります。

レジリエンスを強化するためにはポジティブな思考が必要です。

困難な状況に遭遇した際、それをネガティブにとらえるのではなく、挑戦や成長の機会として捉え直す練習をします。

無意識的なネガティブ思考を意識的にポジティブな思考に書き換えることで、困難に直面しても立ち上がる力を身につけます。

次に養うのは、目標に向かってエネルギーを持って活動する能力です。

自分の強みやエネルギー源を明確にし、それを活用することで自分自身を力強く前向きに押し上げます。個人の強みやエネルギー源を見つけ出すための個人サーベイ等を活用することもあります。

そして、困難を乗り越えるためには、身体と心の健康が基盤となりますから、自己の健康を最優先に考えることが大切です。

良質な睡眠、適切な飲食、適度な運動、趣味などを通じたリラクゼーションは、自己ケアとして不可欠です。これらはレジリエンスを維持し、ストレスマネジメントにも効果的です。

これらの方法を利用して、レジリエンス研修では困難な状況に立ち向かいながらも元気に活動を続ける力、つまりレジリエンスを養います。

▼レジリエンス研修については、こちらで詳しく解説しています。合わせてご覧ください。
⇒レジリエンス研修とは？実施で得られる効果と代表的な5つの要素

レジリエンス研修とは？実施で得られる効果と代表的な5つの要素さまざまなストレスや逆境に直面しやすい現代のビジネスシーンでは、困難な状況でも立ち向かって前に進む力、つまり、高いレジリエンスを持った人材が必要です。そんな人材育成のためにはレジリエンス研修が有用です。研修の概要や得られる効果、代表的な要素について詳しく解説します。株式会社LDcube

レジリエンストレーナー養成による社内展開

レジリエンス研修は全てのビジネスパーソンにとって必要な研修です。特に環境変化が激しい現代においては、いかなるきに困難な状況に直面するか分かりません。

レジリエンス研修は経営者から新入社員まで、組織で働く全ての人に受講していただくことをおすすめします。

組織で働く全社員が受講するという場合、外部講師に依頼して研修を実施できますが、高額になってしまうこともあります。

その際には、社内にレジリエンストレーナーを養成して研修を実施することをおすすめします。

▼レジリエンストレーナーについてはこちらで詳しく解説しています。こちらもご覧ください。
⇒レジリエンストレーナー資格！SBRPライセンス取得講座

レジリエンストレーナー資格！SBRPライセンス取得講座社員個々の心身の健康においても、ビジネス全般においてもレジリエンスが重要な役割を持つ今日、その強化を目指す企業が増えています。レジリエンスが求められる背景やポジティブ心理学に基づいた研修内容、そして研修を提供できるトレーナー認定資格や養成講座について紹介します。株式会社LDcube

まとめ

レジリエンスが高い人は業績を上げられる！？その理由とは？特徴や方法を解説！について紹介してきました。

レジリエンスが高い人は自分が直接関与する事柄について、困難な状況に陥ったとしても、それをポジティブに捉えて、乗り越えていくことができます。

また、思考の柔軟性を持ち合わせている人は、自分自身だけでなく、顧客や部下の思考の柔軟性を高めるアプローチが可能であり、自分のみならず組織やチームの業績向上に貢献することが可能です。

そのようなレジリエンスは生まれ持った能力ではなく、トレーニングで啓発することが可能です。

現代では全てのビジネスパーソンにレジリエンスが求められています。レジリエンストレーニングは外部講師に依頼して実施することも社内トレーナーを養成して展開することも可能です。

皆さまの組織の状況に合わせて企画するのはいかがでしょうか。

株式会社LDcubeではレジリエンスを高めるためのトレーニングプログラム「SBRP（ストレングス・ベースド・レジリエンス・プログラム）」を提供しています。

また、トレーニングプログラムの提供のみならず、社内トレーナーを養成してトレーニングプログラムを内製化して展開するサポートも行っています。無料のプログラム体験会などもございます。お気軽にご相談ください。

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離職防止に役立つコミュニケーションの取り方！働きやすい組織づくりの秘訣現在、あらゆる企業で若手社員の離職が課題になっています。離職防止にはコミュニケーションの活性化が有効と考えられていますが、どのように実施すればよいか分からないという方もいるのではないでしょうか。この記事では、離職防止に役立つコミュニケーションの定義や離職防止に寄与する理由、コミュニケーションの取り方などについて詳しく解説します。株式会社LDcube

LDcube編集部

株式会社ビジネスコンサルタント時代から約60年、人材開発・組織開発に携わってきた知見をもとに、現代求められる新たな学びについて、ノウハウや知見をお届けします。

レジリエンスが高い人は業績を上げられる！？理由や方法（研修）を解説