CrossKnowledge　eラーニング

個人間の対立をマネジメントするということは、外交力・交渉力・調整力を必要とする困難な仕事です。

本コースでは、顧客・上司・同僚・部下などといった身近な人と対立関係に陥った際に、効果的に対処するためのテクニックや考え方に関して学習していきます。

※外部サイトへリンクします

• 対人関係における主要対立原因が理解できます。
• 葛藤状況におけるコミュニケーションのあり方を理解できます。
• 葛藤状況を緩和するためのテクニックを習得できます。

• 葛藤プロセス

• 緊張状態の緩和

• 危機的状況への対処法

• 対立状況への対処法

   

2時間