CrossKnowledge　eラーニング

イノベーションに失敗する企業は少なくありません。

このコースでは、その理由の1つである「顧客の真の課題を理解していない」という点について考えます。

顧客が抱える課題の根本原因を突き止めるべき理由と、そのために役立つツールを紹介します。

• 顧客のニーズが持つ3つの側面

• スモークテストやアドバイスインタビューなどの手法を用いて、自分が顧客の課題を理解しているかどうかを確認し、課題を突き止める方法

1. 顧客の課題を理解することの重要性

2. 真の顧客ニーズを見極める

3. 注目すべき課題を把握する

57分