CrossKnowledge　eラーニング

相手が怒っているときに何をしますか？悲しいときは？イライラしているときはどうでしょう？相手の感情を本当に理解していると、自信を持って言えるでしょうか？

このコースでは、エモーショナル・インテリジェンスの中でも重要で、時に困難な分野でもある、相手の感情への対処法を紹介します。相手の感情を理解するための明確でより繊細な方法を知り、相手が怒っているときも含め、相手の感情に対応する最善の方法を学びましょう。

これにより、仕事とプライベートの両方で難局を切り抜けられるようになるのと同時に、自分の限界と責任を明確にしながら、相手と良好な関係を保つ能力を向上させられます。

• 人によって異なる反応

• 言語・非言語による感情のシグナルの理解

• 相手の感情の理解と前進

1. 相手の感情を認識する

2. 非言語コミュニケーションを理解する

3. 相手の感情に対処する

43分