他者理解とは？その意味と必要な7つのこと─職場でできる施策も紹介

2024-07-19 01:43（更新：2024-07-21 13:27）LDcube編集部お役立ち情報

ライセンス LIFO SBRP 自己理解コミュニケーション

「他者理解に必要なことって何？」
「どうすれば、もっと人の気持ちがわかるようになるのだろう」

こんな疑問を抱えていませんか。

他者理解とは、自分とは異なる価値観や背景を持つ人の立場に立って考え、相手の感情や意図を理解することです。

そのためには、自己中心性を脱し、相手の視点から物事を見る力が必要です。

他者理解①

価値観が多様化していく社会にあって、他者理解の重要性が高まっています。企業においても、他者理解がチームワークや生産性の向上につながると注目されています。

この記事では、他者理解の意味や必要な要素について解説するとともに、職場における他者理解力を高める具体的な施策を紹介します。

他者理解の知識を身に付け、人間関係の構築や働きやすい職場づくりにお役立てください。

▼他者理解の前に、自己理解を深める方法については下記で解説しています。
⇒自己理解を深める方法とは！5つの情報源について詳しく解説

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この記事の監修者株式会社LDcube 代表取締役新井澄人株式会社ビジネスコンサルタントで、講師派遣型の人材育成支援から始まり、社内トレーナーの養成による人材育成支援、デジタルツールを活用した人材育成のDX化の支援まで、中小企業から大企業まで20年にわたり幅広いコンサルティングに従事。新入社員研修からOJTリーダー研修、若手社員研修、管理職研修、幹部研修、営業研修、デジタル学習環境づくりのコンサルテーションなどに自らもコンサルタントとして登壇しながらも、人材育成・組織活性化・営業強化において講師派遣型の枠を超えた支援を実現するため、ビジネスコンサルタントの子会社である株式会社LDcubeの設立と同時に代表取締役に就任。

目次[非表示]

1.「他者理解」の意味とは？

1.1.他者理解の心理学における定義
1.2.他者理解の有名な論文（理論）
1.3.自己理解と他者理解の関係

2.他者理解のために必要なこと

2.1.アクティブリスニング（積極的傾聴）
2.2.非言語コミュニケーションの理解
2.3.パースペクティブテイキング（視点取得）
2.4.オープンマインド
2.5.アンコンシャスバイアスの自覚
2.6.自己理解
2.7.感情マネジメント

3.社員の他者理解力を高める施策

3.1.自己理解・他者理解に関する研修の実施
3.2.自己理解・他者理解を深めるプログラムの導入
3.3.コミュニケーション研修
3.4.1on1ミーティングの導入
3.5.職場コミュニケーションの促進

4.まとめ

「他者理解」の意味とは？

他者理解①

最初に他者理解とは何か、その定義や背景について、確認していきましょう。

他者理解の心理学における定義
他者理解の有名な論文（理論）
自己理解と他者理解の関係

他者理解の心理学における定義

心理学の分野では、他者理解について、さまざまな観点から研究がなされています。

ここでは「情動的共感[新井　澄人1] （affective empathy）」「認知的共感（cognitive empathy）」との2つの側面から、他者理解を紐解いてみましょう。

他者理解二つの側面

【他者理解の2つの側面】

情動的共感（affective empathy）：相手の感情状態に共鳴し、同じ感情を共有する力。他者の感情を理解し、同じ感動体験を共有したり同じ痛みを感じたりすること。
認知的共感（cognitive empathy）：他者の視点に立って、相手の気持ちや意図を理解する力。自分本位の考え方から離れ、相手の立場や状況を想像し、理解しようとすること。

他者理解には、感情に寄り添う情動的な側面と、相手の心理状態を認知的に捉える側面の両方が含まれており、この2つの共感能力を統合的に発揮する必要があります。

これを踏まえて他者理解を定義するなら、自他の区別を踏まえたうえで、相手の視点に立って考え、感情を共有しようとする一連の心的プロセスといえるでしょう。

参考：Verywell Mind「Cognitive Empathy vs. Emotional Empathy」

他者理解の有名な論文（理論）

続いて、他者理解との関連のある理論をご紹介します。

専門的な学びを深めたい方は、以下をヒントに文献を探してみてください。

【他者理解との関連がある理論】

ジョーンズの対応推論理論：
他者の行動を観察し、その原因を推論するプロセスを説明した理論です。人は他者の行動を見て、その人の性格や意図を推測しようとする傾向があるとしています。
Jones, E. E., & Davis, K. E.「From acts to dispositions: The attribution process in person perception」
ピアジェの認知発達理論：
子どもの自己中心性が減少し、他者理解が深まっていく過程を発達段階とともに説明した理論です。
Piaget, J.「The origins of intelligence in children」
ヴィゴツキーの社会的構成主義：
社会的相互作用を通じて、認知発達、言語習得、他者理解に重要な役割を果たすとする理論です。
Vygotsky, L. S.「Mind in society: The development of higher psychological processes」
ガードナーの多重知能理論：
対人的知能を8つの知能の1つとして位置づけ、他者の感情や動機を理解する能力の重要性を指摘しました。
Gardner, H.「Frames of mind: The theory of multiple intelligences」
ゴールマンのEQ理論：
EQ（情動知能、心の知能指数）の概念を提唱し、自己認識・自己管理・社会的認識・関係管理の4つの要素から成る対人関係能力を重視しています。
Goleman, D.「Emotional intelligence」

これらの理論は、他者理解のメカニズムや発達過程、必要なスキルについて、多角的な視点から説明しています。

自己理解と他者理解の関係

他者理解を深めるためのキーワードとして、かならずセットで登場するのが、「自己理解」です。

自身の性格、価値観、思考パターンなどをよく理解することは、他者理解の土台となる重要なプロセスです。

なぜなら、自分を深く知れば、自分と他者の共通点や相違点を客観的に認識できるようになるからです。

自己理解と他者理解

【自己理解が他者理解につながる理由】

自分の感情の特性を知る：
自分がどんな場面でどのように感じるのか、その感情にどう反応するのかを把握すると、他者の心情や行動を想像し、共感的に理解しやすくなります。

自分の思考パターンに気づく：
自分の考え方の癖に気づけば、他者の立場に立って多角的に物事を捉えられるようになります。
自分を受容する：
短所も含めた自分自身を受け入れると、他者もまた、自分と同様に完璧ではないと理解できるようになります。他者をありのままに受け入れる心の醸成につながります。

このように、自己理解と他者理解は、表裏一体の関係にあるといえます。

▼自己理解を深める方法については、以下の記事をご確認ください。
⇒自己理解を深める方法とは！5つの情報源について詳しく解説

他者理解のために必要なこと

他者理解⑤

続いて、他者を理解する力を身に付けるためには何が必要なのか、具体的なスキルを見ていきましょう。ここでは、以下7つの要素を取り上げます。

アクティブリスニング（積極的傾聴）
非言語コミュニケーションの理解
パースペクティブテイキング（視点取得）
オープンマインド
アンコンシャスバイアスの自覚
自己理解
感情マネジメント

アクティブリスニング（積極的傾聴）

1つ目は「アクティブリスニング（積極的傾聴）」です。

アクティブリスニングは、相手の話に耳を傾け、意図をくみ取り、積極的に聞くことです。日本語訳は「積極的傾聴」が使われます。

全国保育サービス協会の資料における解説がわかりやすいので、以下に引用します。

相手から何らかの相談をされた際に、最初は「うん、うん」と聞いていたものの、いつの間にか「私も似たような経験があるんですよ」と、気づいたら自分の話をしていたという経験はありませんか？

あるいは、自分の経験や考え、価値観などに固執して、「答えありき」で相手の悩みや相談を聞いていたという経験はありませんか？

アクティブリスニングとは、相手が話している「言葉」を、単に耳で「聞く」のではなく、相手が置かれている状況や背景にある心情までをも理解しようと、一所懸命に「聞く」こと、すなわち「共感するという行為」です。「積極的傾聴」ともいいます。

出典：公益社団法人全国保育サービス協会「元気・イキイキ読本」

単に話を聞くだけでなく、相手の感情や真意を、自ら能動的に理解しようと努める姿勢が鍵となります。具体的なテクニックとして、以下が挙げられます。

【アクティブリスニングを実践するテクニック】

リフレクティング：
「すごく嫌だったんですね」など、相手の発言をそのまま繰り返し、理解度を示し、さらなる説明を促します。いわゆるオウム返しですが、「あなたの話を聞いていますよ」というメッセージを伝えられます。
オープンクエスチョン：
「なぜそのように感じたのですか？」など、一言では答えられない質問を投げかけます。YesかNoで答えられる質問ではなく、相手の考えを引き出す工夫が大切です。
サマライジング（要約）：
相手の話の要点を整理し、「つまり、○○ということですね」と伝え返します。ポイントを要約すれば、理解度を確認し、誤解を防げます。
アイコンタクト：
相手の目を見ながら適度に頷くと、真剣に聞いている姿勢を示せます。視線を合わせることは、「あなたに関心があります」という積極的なサインにもなります。
サイレンス（沈黙）：
相手が考えをまとめている間は、じっくりと待つことが大切です。沈黙を恐れずに、相手が語り出すのを根気強く待ちましょう。ゆったりとした間合いが、相手の心を開きます。

アクティブリスニングを実践すると、相手との信頼関係が深まり、建設的な対話が生まれます。表面的な会話ではなく、本音で語り合える関係性を築くために、ぜひ習得したいスキルです。

▼アクティブリスニングの練習の進め方は、以下の厚生労働省のページが参考になります。
傾聴練習の進め方（こころの耳：厚生労働省）

非言語コミュニケーションの理解

2つ目は「非言語コミュニケーションの理解」です。

人間のコミュニケーションでは、言語的なメッセージだけでなく、非言語的なサインも重要な意味を持ちます。

表情・視線・ジェスチャー・声のトーンなど、言葉にならないメッセージを読み取る力に長けていると、他者理解がしやすくなります。

【非言語コミュニケーションを読み解くポイント】

表情の変化：
喜怒哀楽など、相手の感情の変化を表情から察知しましょう。微妙な表情の動きを見逃さないよう、相手の顔に注目します。表情は、心の状態を如実に表します。
視線：
目の動きは、興味関心の所在を物語ります。相手の視線が向かう先を追えば、関心事が見えてきます。目を伏せたり、そらしたりする仕草にも意味があります。
ボディランゲージ：
身振り手振りや姿勢の変化から、相手の感情や意図を推測します。腕を組む、身体を前傾させる、手で顔を覆うなど、体の動きは心の動きと連動しています。
声のトーン：
声の高低、速度、抑揚などから、相手の感情や真意を読み取ります。声のトーンは、言葉の裏に隠された本音を知るための重要な手がかりになります。
話すスピード：
早口になったり、言葉を詰まらせたりする変化から、心理状態を探ります。話すスピードは、感情の高ぶりや思考の混乱を反映しています。

非言語メッセージを丁寧に観察していくと、言葉だけではわからない相手の心の機微を、感じ取れるようになります。

パースペクティブテイキング（視点取得）

3つ目は「パースペクティブテイキング（視点取得）」です。

パースペクティブテイキング（Perspective Taking）とは、自分とは異なる他者の視点に立って考える力を指します。相手の立場に立って物事を見れば、より深く理解できます。

日常生活や仕事のさまざまな場面で、相手の立場を理解し、その人の視点から状況を捉えるスキルは非常に重要です。

【パースペクティブテイキングを実践するステップ】

状況分析：
相手の置かれた状況を詳細に把握します。環境要因や背景事情など、事実関係を整理することが重要です。
価値観の想像：
相手にとって大切なものは何か、どのような信念を持っているかを想像します。価値観の違いを認識することが、相手の行動を理解する鍵となります。
立場の置き換え：
「もし自分があの人の立場だったら？」と仮定します。同じ状況に置き換えた時、どう感じ、考え、行動するかをイメージしてみましょう。
意図の読み取り：
相手の言動の背後にある真意を推し量ります。表面的な言葉や行動に捉われず、その裏にある本当の意図をくみ取ることを心がけます。

パースペクティブテイキングは訓練と経験によって、身に付く能力です。日々の人間関係の中で意識的に実践し、他者理解力を高めていきましょう。

オープンマインド

4つ目は「オープンマインド」です。

オープンマインドとは、先入観や固定概念に捉われず、新しいアイデアや異なる価値観を柔軟に受け入れ、幅広い視野で物事を捉える姿勢を指します。

他者理解の土台は、オープンマインドで多様性を大切にし、お互いの個性を認め合うことです。

【オープンマインドを養うアプローチ】

先入観のリセット：
「こうに違いない」と決めつけるのではなく、中立的な立場で相手と向き合います。先入観は、理解の妨げになります。自分の思い込みをリセットしましょう。
背景を想像する：
相手のものの見方や価値観が形成された背景を想像します。育った環境や今までの経験、置かれた状況など、相手の背景を知れば、理解が深まります。
ジャッジしない：
相手の意見に反射的に反論するのではなく、一旦は受け止める姿勢を心がけましょう。批判や評価を控え、あるがままを受け入れることが大切です。
マイノリティを受容する：
一般論にとらわれず、例外的な状況や特殊事情にも目を向けます。少数意見や異質な存在を排除せず、包み込む姿勢を心がけましょう。

自分の考えに固執せず、他者の視点から学ぼうとする謙虚な姿勢こそ、オープンマインドの本質です。

▼ダイバーシティ＆インクルージョンの概念を学ぶことも役立ちます。以下の記事にてご確認ください。⇒ダイバーシティ＆インクルージョンとは？意味や違い・取り組み事例

アンコンシャスバイアスの自覚

5つ目は「アンコンシャスバイアスの自覚」です。

アンコンシャスバイアス（無意識の偏見）とは、自分でも気づかないうちに相手を決めつけてしまう心理的な傾向のことです。

前述のオープンマインドでいるために、障壁となるのがアンコンシャスバイアスです。誰もが持っている無意識の偏見を自覚することが、第一歩といえます。

【アンコンシャスバイアスに気づくチェックポイント】

固定観念チェック：
特定の属性を持つ人に対して、固定観念で判断していないか振り返ります。「女性だから」「外国人だから」といった思い込みが潜んでいないかを点検します。
類似性バイアス（自分に似ている人を好む傾向）の観察：
自分と似通った特徴を持つ人を優遇する傾向がないか内省します。共通点が多いからといって、過剰に肯定的に評価していないか気をつけましょう。
ルッキズム（外見重視の偏見）への気づき：
容姿や第一印象だけで相手の能力や人格を決めつけていないか自問します。外見に惑わされず、内面を見る目を養うことが大切です。
多様性の尊重：
「〇〇な人は皆××だ」と決めつけていないか振り返ります。個人差や特殊事情を考慮し、多様性を認める柔軟な姿勢を保ちましょう。
思い込みへの疑い：
無意識に抱いている思い込みを常に疑い、問い直す姿勢を持ちましょう。「本当にそうだろうか？」「別の見方はないだろうか？」と自問自答することが重要です。

アンコンシャスバイアスを完全に取り除くことは難しいですが、「自分にも偏見がある」と自覚すれば、フェアで偏りのない他者理解に近づきます。

自分の無意識の偏見と向き合おうとする関心と勇気が、人間性の成熟につながるのです。

自己理解

6つ目は「自己理解」です。

本記事の前半でも触れましたが、他者理解を深めるためには、自己理解が重要な要素となります。

自分自身をよく知れば、他者との違いを相対的に捉えられるようになります。

【自己理解を深める方法】

セルフアセスメント（自己評価）：
長所や短所、価値観、こだわりなど、自分の特性を言葉にしてみましょう。自己分析シートなどを活用し、客観的に自分を見つめ直します。
フィードバック収集：
周囲の人から率直な意見を聞きます。「自分はどう見えているのか」を知れば、新たな気づきが得られます。
パーソナリティ診断：
性格診断などの心理テストを受け、客観的なデータから自分の傾向を把握します。ただし、結果をうのみにはせず、参考程度に活用します。
ライフヒストリーの振り返り：
これまでの人生の歩みを振り返ります。過去の経験を分析すれば、自分の行動パターンや特徴が見えてきます。
内省の時間確保：
日々の出来事を振り返り、自分の感情や思考を見つめる時間を作ります。瞑想や日記など、自分に合った方法で内省することが大切です。

自己理解は、生涯を通じて取り組む長い旅路です。得た気づきを他者理解に生かしていきましょう。

具体的な研修やプログラムについては、次の章でご紹介していますので、このまま続けてご覧ください。

感情マネジメント

7つ目は「感情マネジメント」です。

感情マネジメントとは、自分の感情を適切にコントロールする能力のことです。

感情マネジメントが弱いと、相手の感情に巻き込まれすぎてしまい、冷静な判断力を失うリスクがあります。

自分の感情をコントロールし、適度な距離を維持しながら相手の気持ちを理解することが、効果的な他者理解につながります。

【感情マネジメントを実践するポイント】

感情のラベリング：
自分の感情に向き合い、言葉で定義づけします。「今、怒りを感じている」「悲しさが込み上げてくる」など、言語化は感情への気づきを高め、制御しやすくする効果があります。
自分の感情と距離を保つ：
感情に流されすぎないよう、自分の感情と適度な距離を保ちます。一呼吸を置いて、冷静さを取り戻す習慣を持ちましょう。
共感のバランス：
他者と接するときは、相手の気持ちに寄り添いつつも、自分を見失わないよう注意します。共感と客観性のバランスが取れていれば、感情的に巻き込まれることなく、相手の立場に立った理解ができるようになります。
ストレスコーピング（ストレス対処）：
怒りや不安などのネガティブな感情を抱えているときには、上手に対処します。深呼吸やリラクゼーション、運動、マインドフルネス瞑想など、ストレス解消法を身に付けましょう。

自己感情と他者感情のバランスに意識を向けながら、他者理解力を高めていきましょう。

▼自分の感情を適切にコントロールするためにはレジリエンスの啓発がポイントです。レジリエンスを高める研修については下記を参考にしてください。⇒レジリエンス研修とは？実施で得られる効果と代表的な5つの要素

レジリエンス研修とは？実施で得られる効果と代表的な5つの要素ストレスや逆境に直面しやすい現代のビジネスシーンでは、困難な状況でも立ち向かって前に進む力、つまり、高いレジリエンスを持った人材が必要です。そんな人材育成のためにはレジリエンス研修が有用です。研修の概要や得られる効果、代表的な要素について解説します。株式会社LDcube

以上の7つの要素を意識的に鍛えていけば、他者理解力は着実に向上するでしょう。

他者理解⑦

続いて以下では、企業において社員の他者理解力を高めるための施策をご紹介します。

社員の他者理解力を高める施策

他者理解⑧

組織として他者理解力を高めるためには、以下のような施策を実施すると、効果が期待できます。

自己理解・他者理解に関する研修の実施
自己理解・他者理解を深めるプログラムの導入
コミュニケーション研修
1on1ミーティングの導入
職場コミュニケーションの促進

自己理解・他者理解に関する研修の実施

1つ目の施策は「自己理解・他者理解に関する研修の実施」です。

他者理解と自己理解のスキルを体系的に学ぶ研修を実施すれば、社員の意識と行動の変容を促せます。

具体的な教材としては、デイブ･ミッチェル氏の「より良い人間関係を築く自己理解・他者理解コース」の講座があります。

出典：より良い人間関係を築く自己理解・他者理解コース①

上記のような講座で知識を習得したうえで、ロールプレイングやワークを中心とした集合研修を実施すると、理解が深まるでしょう。

【効果的なワークの例】

自己分析ワーク：
自分の性格や価値観、行動パターンを言語化し、グループで共有します。他者からのフィードバックは、自己理解を深めるきっかけとなります。
パースペクティブテイキング（視点取得）ワーク：
与えられたシナリオをもとに、登場人物の立場に立って考えを述べ合います。多様な視点があることを体感できます。
感情マネジメントロールプレイング：
感情的な対立場面を設定し、適切な感情コントロールを実践する演習を行います。冷静な対応力が身に付きます。