CrossKnowledge　eラーニング

Ways of Working：12 PDU

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• 問題解決のためのアイデアを現場からくみ上げる方法を習得する。

• アイデア管理によるチーム運営を通じて、複雑な問題に対処する。

• 顧客の問題解決の基本を理解し、顧客からのクレームに適切に対応する。

• ストレスの原因になっている行動パターンの特定を行い、効果的にストレスに対処する。

• 自分に合ったタイムマネジメント方法を習得する。

• 顧客サービスとは何か？

• 顧客の期待に沿ったサービス

• 顧客の不満足に対処する

• 顧客志向型組織の醸成

• 個別指導によるメンバーの育成

• 顧客満足と社員満足

• チームにおけるアイデアの案出

• チームにおけるアイデアの実践

• 創造的文化の醸成

• 複雑なアイデアの実践

• 時間配分と優先事項

• 時間の浪費要因

• プランニングツールの活用

• トラブルメーカーへの対応

• 変化に対するストレス

12時間