CrossKnowledge　eラーニング

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デジタル時代の現代は、しばしばテクノロジーが多くの問題の解決策になっています。
しかし、人間関係にまつわる分野では、高性能のツールを利用しても限界があります。
人間同士の結びつきや、共感力という人間の能力に勝るものはないからです。

本コースでは、共感力を高める方法を学習します。

• 決めつけず具体的に指摘する
• 内なる欲求を感情から読み取る
• 共感を実践する
• 共感は双方向コミュニケーション
• チームの責任感を高める
• 話す前に話を聞く
• 共感とは恐れず率直になること
• 共感は従業員定着率を高める
• 現実を共有し争いを解決する
• 自分の弱さを受け入れる
• 共感で評価面談を成功させる
• 共感力をフィードバックに使う
• 人とのつながりは顧客ロイヤルティのカギ

マリー･R･ミヤシロ

著述家、ビジネスコンサルタント、ファシリテーター、講演者、非暴力コミュニケー ション（NVC）実践者として世界的に知られるマリー･R･ミヤシロ氏は、組織や職場環境の成長に関する幅広い研究を基に、ニーズを尊重することの重要性 を示す組織モデルを構築しました。
2011年に出版された著書「The Empathy Factor ? Your Competitive Advantage for Personal, Team, and Business Success」 （PuddleDancer Press出版）は、ミヤシロ氏のベストセラー書となりました。