島根電工株式会社様
LIFO導入事例

また当社では、各加盟企業には専任のスーパーバイザー（SV）を1人ずつ配置しています。SVは、企業ごとに異なる経営課題を把握し、代表者と密に対話しながら施策を推進していきます。そのため、SVには実行力だけでなく、企業文化を尊重した関わり方や人間的な信頼構築力が求められています。

このように、フランチャイズ本部では「仕組みの押し付け」ではなく、「対話と共創」による支援を大切にしています。人財の定着・育成を起点とした持続可能な経営支援こそが、当社フランチャイズ事業の中核となっているのです。

 

LIFOは、当社のフランチャイズ加盟店向け人財育成支援において、大きな役割を果たしています。特に、管理者を対象とした研修において、LIFOを用いた自己理解と他者理解の促進、そしてコミュニケーション力の向上は、大きな効果を上げています。

加盟企業の管理者を対象に、LIFO研修を取り入れた2泊3日間×全3講の管理者研修を実施し、「自社内のコミュニケーション向上」「部下への関わり方の改善」「リーダーとしてのあり方の見直し」など、多くの気付きを引き出しています。

これまでに加盟企業向け管理者研修は12回実施されており、毎回とても高い評判をいただいています。初めて開催した管理者研修では、案内直後から定員を超えて申し込みが殺到し、急遽追加開催を用意するほどの反響がありました。

管理者研修会では、LIFO研修の効果と評判はもちろんですが、事前・事後の課題についても効果を実感しています。事前課題は「成功・失敗の事例」について2000字のレポート提出、事後課題は「研修の振り返り」について2000字のレポート提出をしてもらいます。そのため、受講生は事前事後を含めてかなり大変だとは思いますが、これらの課題を通じて、自分の行動や活動を振り返り、言語化することが大事だと考えています。

また、研修後のフォローアップにも工夫をしています。

全3回シリーズの研修が全て終わったら、加盟店の各社の社長にも参加していただき、研修受講者が成果発表会を実施しています。さらに、その後の継続的なフォローについては、加盟店の管理者研修受講者が主体となり、半年後や1年後に、「事例発表会」を実施する取り組みも始めています。

事例発表会は、当社のフランチャイズ本部としてはあくまで「オブザーバー」として参加し、内容や進め方については受講生が主体となって決めて、進めています。

受講者同士で相互にアドバイスし、学び合う良い取り組みができています。研修受講後に作成した「アウトプット実現シート」の進捗や成果について討議をする取り組みです。これも、受講者から「やりたい」という話をしてきてくれました。

 

さらに、研修会で体験学習を実施していることにも、効果を実感しています。

例えば、「傾聴」1つにしても、言葉としては知っているが、しっかり学ぶ機会や実践してみる機会はあまりありません。研修で実際に体験してみることで体験学習として学びにつながっていると感じます。

研修を単発で終わらせるのではなく、LIFOをはじめとした管理者研修の学びを、職場での実践に結びつけることができていると感じています。

 

当社では今後も、LIFOを効果的に活用しながら、人財育成の取り組みを強化していきます。特に、フランチャイズ加盟企業の中で、人的課題へのアプローチ手段を持たない企業にとって、LIFOは大きな支援ツールとなると考えています。

また、これまで中心だった「管理者研修でのLIFO活用」に加えて、今後は「2年目社員研修でのLIFO活用」といった分野にも応用を広げていきます。これにより、管理者研修も含めてキャリアの中で定期的にLIFOを受講できるようにし、自己成長の変化を感じてもらえるようにしていきます。

最後に、当社のフランチャイズ事業は、フランチャイズという形式でありながら、正しくはフランチャイズではありません。当社の経営ノウハウを提供しながらも、加盟店企業の多岐にわたる課題に対してアドバイスや人財育成支援などをしています。そのため、フランチャイズとコンサルティングを併せ持ったイメージが1番近いかもしれません。加盟店企業は、一緒に事業や業界を盛り上げていく「パートナー」と考えています。

今後も、このような「共創型フランチャイズ」をスローガンに掲げ、LIFOの活用の幅を広げながら、業界を盛り上げていきたいと考えています。